Sabor residual estranho nas gomas de vitamina

REGISTRO DE OCORRÊNCIA DEPARTAMENTO DE OUVIDORIA E RELACIONAMENTO

A manifestação foi recebida, catalogada e integrada ao sistema central de atendimento sob regime de prioridade alta. A insatisfação manifestada em relação às características organolépticas do produto (presença de sabor residual forte, desagradável e amargo após o consumo das gomas de vitamina C e D, adquiridas pelo valor aproximado de R$ 80,00), resultando na interrupção do uso no terceiro dia, o pleito de revisão da formulação do suplemento e o descontentamento com o suporte prestado via chat nesta semana (caracterizado por promessa de análise sem o devido retorno ao cliente) foram formalmente direcionados aos setores competentes para auditoria imediata.

Procedimentos em andamento:
Auditoria de Controle de Qualidade e P&D (Pesquisa e Desenvolvimento): O relato sobre a alteração sensorial e o sabor residual amargo foi encaminhado diretamente para o departamento de engenharia de alimentos e controle de qualidade. Será aberta uma investigação interna no lote do produto para avaliar os padrões de palatabilidade, a estabilidade dos nutrientes (vitaminas C e D) e a concentração dos flavorizantes utilizados, integrando a crítica do consumidor ao banco de dados para aprimoramento contínuo da fórmula.

Auditoria de Atendimento e Canais Digitais: A supervisão de qualidade do chat foi acionada para rastrear o histórico de interações da última semana, com o objetivo de identificar o atendente responsável pela promessa de retorno descumprida e corrigir a falha no fluxo de acompanhamento (follow-up) do cliente.

Tratativa Comercial e Resolução: O caso foi escalado para a gerência de relacionamento para analisar a substituição do produto por outra linha de suplementação ou a emissão de um crédito compensatório em virtude da interrupção precoce do consumo por rejeição sensorial, garantindo que o cliente não seja [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente.

Próximo Passo:
Um representante do setor de Ouvidoria e Relacionamento entrará em contato diretamente com o cliente em canal oficial, com prioridade, para apresentar o posicionamento da equipe de qualidade, formalizar as alternativas de compensação comercial para o produto descartado e assegurar a devida resolução do caso.

Nota: Solicitamos que aguarde o contato prioritário da nossa equipe especializada.

Atenciosamente,

Paula Silva

Analista de Atendimento Sênior Ouvidoria Geral

Departamento de Compliance e Relacionamento com o Cliente