Atraso na entrega de medicação oncológica e descaso no atendimento ao cliente

Prezada Sra. *****,

Conforme relatado pela Sra., a compra foi efetuada na manhã de terça-feira, dia 9 de dezembro. Os Correios realizaram a coleta na empresa no mesmo dia. Na quinta-feira, dia 11 de dezembro, fomos informados pela Sra. que o produto ainda se encontrava em São Paulo, conforme o código de rastreio dos Correios. Diante disso, abrimos um manifesto junto aos Correios para esclarecer o motivo pelo qual a mercadoria permanecia parada em São Paulo.

Na sexta-feira, dia 12 de dezembro, conversamos com a Sra. a possibilidade de realizarmos uma nova postagem. Como não temos expediente no sábado, dia 13 de dezembro, entramos em contato com a Sra. na segunda-feira, dia 15 de dezembro, informando-a sobre uma nova atualização no rastreio. A resposta, obtida através do site dos Correios, indicava que sua compra havia sido despachada em outra rota, sem explicação para tal. A Sra. solicitou que realizássemos uma nova postagem, devido à sua dúvida sobre o armazenamento do produto. Dessa forma, efetuamos uma nova postagem na terça-feira, dia 16 de dezembro, em caráter de urgência (SEDEX 12), para que o produto chegasse o mais breve possível às suas mãos.

Portanto, na terça-feira, dia 16 de dezembro, entramos em contato novamente com a Sra., pois a primeira postagem havia sido entregue e a Aviso de Recebimento (AR) dos Correios foi recebida e assinada pelo Sr. *****. A segunda postagem (SEDEX 12) chegou na quarta-feira, dia 17 de dezembro, antes das 12h00, e a AR dos Correios foi recebida e assinada pela Sra. *****.

Espero ter esclarecido o ocorrido de forma objetiva.

Ficamos à disposição.