Atraso na Entrega e Falta de Resposta da Empresa
Respondida
Campinas - SP
03/11/2025 às 23:25
ID: 230964603
Boa tarde. Desde o dia 2 de julho, não recebi a mercadoria. Entrei em contato por e-mail e por telefone, mas não tive resposta. Meu número de pedido é *****, solicitado às 10:38, e as três parcelas já foram pagas, mas ainda não consegui contato.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 17:52
Prezado(a) cliente,
Lamentamos o transtorno causado pela situação relatada.
Reconhecemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência negativa.
Ação e Próximos Passos:
Contato Direto: Nossa equipe de atendimento ao cliente já foi acionada e entrou em contato com você diretamente por e-mail (no endereço de e-mail cadastrado na compra/reclamação).
Objetivo: O objetivo deste contato é dar o tratamento prioritário e personalizado ao seu caso, detalhando as opções disponíveis e solicitando os dados necessários para a solução definitiva, que pode ser o reembolso integral do valor pago ou o envio de uma nova mercadoria.
Verificação: Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, se necessário, sua pasta de Spam/Lixo Eletrônico.
Agradecemos a sua compreensão e reforçamos o nosso compromisso em resolver esta questão o mais rápido possível através do canal de e-mail.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,