Falta de produto e ausência de reembolso após reclamação no Keeta - Davvero Brooklin
Respondida
São Paulo - SP
02/05/2026 às 18:37
ID: 247540189
Fiz um pedido pelo Keeta para a unidade Davvero Brooklin de 3 milkshakes e recebi 2. Ficou faltando 1 de brigadeiro. Reclamei pelo Keeta e não reembolsaram. O celular da loja não existe e a central diz que não pode ajudar porque lá é uma franquia. E como que fica essa situação? Cliente sem o produto, sem o reembolso e sem resposta?????
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 12:28
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos e a frustração vivenciados com o pedido realizado por meio da plataforma Keeta na unidade Davvero Gelato Brooklin.
Compreendemos sua insatisfação diante do recebimento incompleto do pedido, da ausência do milk-shake de brigadeiro e das dificuldades encontradas ao buscar atendimento e esclarecimentos junto à plataforma, à unidade e aos canais de relacionamento. Entendemos que permanecer sem o produto solicitado, sem um retorno conclusivo e sem uma definição sobre a situação gera uma experiência bastante frustrante.
Embora o pedido tenha sido realizado por meio de uma plataforma parceira e a operação mencionada seja conduzida por uma unidade franqueada, reconhecemos que a experiência impacta diretamente a percepção do cliente sobre a marca. Por isso, seu relato será direcionado para conhecimento e avaliação da unidade responsável, buscando contribuir com a interlocução e o acompanhamento das informações apresentadas.
Agradecemos por registrar a situação e pelos detalhes compartilhados. Sua manifestação é importante para apoiar a análise do ocorrido e identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de conferência dos pedidos, comunicação e atendimento aos clientes nos canais de delivery.
Atenciosamente,
Equipe Davvero Gelato