iFood: Pedido incompleto e recusa de reenvio após promessa

Olá!

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos e a frustração relacionados ao pedido realizado por meio do iFood.

Compreendemos sua insatisfação diante do recebimento incompleto do pedido e das informações divergentes sobre a possibilidade de reenvio. Entendemos que a situação pode gerar ainda mais desgaste quando o cliente recebe uma orientação inicial e, posteriormente, encontra dificuldades para dar continuidade ao atendimento.

Embora o pedido tenha sido realizado por meio de uma plataforma parceira e a operação mencionada seja conduzida por uma unidade franqueada, reconhecemos que a experiência impacta diretamente a percepção sobre a Davvero Gelato. Por isso, seu relato será direcionado para conhecimento e avaliação da unidade responsável, buscando contribuir com a interlocução e o acompanhamento das informações apresentadas.

Agradecemos por registrar a ocorrência. Seus comentários são importantes para apoiar a análise dos procedimentos relacionados à conferência dos pedidos, à comunicação e ao atendimento nos canais de delivery, além de identificar oportunidades de aprimoramento na experiência dos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Davvero Gelato