Pedido cancelado por loja
Respondida
Santo André - SP
16/04/2026 às 22:11
ID: 246281877
Fiz uma compra através do aplicativo Keeta no dia 16/04 as 21:00, a loja aceitou o pedido, o entregador foi fazer a retirada, a loja fechou e cancelou o pedido as 10:05.Minha experiência de compra nos aplicativos de entrega tem sido bem negativas, os produtos não são entregues ou vem faltando e as lojas não se responsabilizam por nada!! A gente só passa stress!!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 12:25
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados em relação ao pedido realizado pelo aplicativo Keeta.
Compreendemos sua frustração diante da aceitação do pedido, do deslocamento do entregador e do posterior cancelamento após o encerramento da operação. Também recebemos com atenção sua percepção sobre experiências anteriores nos aplicativos de entrega, incluindo pedidos não entregues ou recebidos de forma incompleta.
Embora os pedidos realizados por plataformas de entrega envolvam etapas e operações compartilhadas entre a unidade e o aplicativo, entendemos que essas situações impactam diretamente a experiência e a confiança do cliente na marca. Por isso, seu relato será direcionado para conhecimento e avaliação da unidade responsável, contribuindo para o acompanhamento das informações apresentadas e para a análise dos procedimentos relacionados à disponibilidade, à confirmação dos pedidos e à comunicação com os clientes.
Agradecemos por registrar sua manifestação e pelos detalhes compartilhados. Seus comentários são importantes para apoiar a identificação de oportunidades de aprimoramento e o reforço da experiência Davvero Gelato nos canais de delivery.
Atenciosamente,
Equipe Davvero Gelato