Produto enviado errado e reembolso negado
Respondida
São Paulo - SP
30/04/2026 às 12:58
ID: 247386309
INDIGNADA E REVOLTADA, ESPERO A RESOLUÇÃO DA SITUAÇÃO ABAIXO DESCRITA:
Realizei um pedido na unidade Chácara Klabin da Davvero Gelato por meio da plataforma Keeta e tive uma experiência extremamente frustrante.
Sou cliente frequente da marca e já enfrentei problemas anteriores com itens faltando, mas o ocorrido de ontem ultrapassou qualquer limite aceitável. Fiz um pedido de mais de R$ 100, escolhi sabores específicos e recebi dois sabores completamente diferentes do que foi solicitado. Não foi um pequeno erro: foram sabores totalmente incompatíveis com o meu pedido.
Imediatamente entrei em contato com a plataforma Keeta, enviei fotos da nota fiscal e do produto recebido, porém o atendimento é péssimo, totalmente robotizado e ineficiente. A resposta padrão é sempre de que não podem reembolsar, ignorando completamente o erro evidente. Isso é um desrespeito ao consumidor.
Além disso, tentei contato direto com a loja, mas não há telefone disponível. Falei com uma central da Davvero, que apenas orientou a abrir reclamação. Ou seja, não tive suporte efetivo nem da plataforma nem da sorveteria.
O produto está intacto no meu freezer desde ontem, disponível para devolução. Fotos não comprovam sabor, então fico na posição de parecer errada, mesmo tendo recebido algo completamente diferente do que pedi.
Reforço: sou cliente fiel, faço pedidos com frequência (conforme comprovam meus históricos), e é revoltante passar por essa situação. Estou desde ontem tentando apenas reaver o meu dinheiro, sem sucesso.
Essa situação fere claramente o direito do consumidor: paguei por um produto específico e não recebi o que comprei, e ainda estou sendo privada do reembolso.
Diante disso, solicito com urgência:
* Reembolso integral do valor pago;
* Um posicionamento sério e responsável da Davvero Gelato;
* Melhor suporte ao cliente, especialmente em relação às plataformas parceiras que claramente não oferecem atendimento adequado.
Caso não haja solução, não voltarei a comprar e tomarei as medidas cabíveis.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 12:26
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato detalhado e lamentamos profundamente a frustração e os transtornos vivenciados com o pedido realizado por meio da plataforma Keeta na unidade Davvero Gelato Chácara Klabin.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao recebimento de sabores diferentes dos selecionados, especialmente considerando o valor do pedido, a recorrência de suas compras e as tentativas realizadas para buscar atendimento e esclarecimentos. Também recebemos com atenção suas observações sobre as dificuldades encontradas nos canais de suporte da plataforma e na busca por contato com a unidade.
Embora o pedido tenha sido realizado por meio de uma plataforma parceira e a operação mencionada seja conduzida por uma unidade franqueada, entendemos que a experiência impacta diretamente sua percepção sobre a Davvero Gelato. Por isso, seu relato será direcionado para conhecimento e avaliação da unidade responsável, contribuindo para a interlocução e o acompanhamento das informações apresentadas, incluindo os registros e evidências mencionados.
Agradecemos por compartilhar os detalhes e por registrar sua trajetória como cliente da marca. Sua manifestação é importante para apoiar a análise do ocorrido e identificar oportunidades de aprimoramento nos processos relacionados à conferência dos pedidos, à comunicação e à experiência dos clientes nos canais de delivery.
Atenciosamente,
Equipe Davvero Gelato