Consulta não realizada e não me respondem para reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
04/06/2024 às 13:57
ID: 190101597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAgendei a consulta no valor de R$*******, fiz metade do pagamento via pix no momento do agendamento e o restante antes da consulta.
Mandaram 2 mensagens de confirmação antes da consulta, confirmei as duas vezes.
No dia da consulta, não me avisaram sobre atraso e não respondiam, tive que ligar para ser informada que já iria acontecer. 35 minutos depois disseram que o médico ainda estava atrasado e que isso era "normal" em consultas.
Pra mim, nenhum atraso é normal e isso não é justificativa. Após 40 min de espera, eu resolvi então cancelar.
Disseram que o financeiro já não estava disponível esse dia (sexta, 16:30) então entrei em contato na segunda e disseram que iam passar a solicitação pro financeiro, depois disso, nunca mais me responderam e nem atendem minhas ligações.
Quero a devolução integral do valor da consulta o mais rápido possível, pois pra agendar, tive que pagar adiantado!
Falta de respeito!!
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 15:18
Prezada, tudo bem?
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por toda a situação relatada. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que a experiência não esteve à altura do padrão de atendimento que prezamos.
Atualmente, estamos passando por uma reestruturação interna com uma nova gestão, justamente com o objetivo de corrigir falhas como essa e aprimorar nossos processos de atendimento e comunicação.
Informamos que sua solicitação já foi priorizada e estamos atuando junto ao setor financeiro para que a devolução do valor seja realizada o mais breve possível.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido seu feedback é fundamental para que possamos evoluir.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 15:36
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5