Atraso na entrega de perfume, falta de informação e descaso com o cliente (pedido #*****).
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/12/2025 às 10:32
ID: 236209841
No dia 11/11/2025 realizei a compra de um perfume como um presente de natal (pedido #*****), previsão de entrega seria dia 18/12/2025. Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp. E em todos os contatos, falaram que teve atraso no envio e que era culpa das greves do correio. Contudo, na primeira vez que entrei em contato a greve não tinha nem iniciado. Suponhamos que realmente teve atraso devido a greve, seria possível relevar, contudo, entrei em contato mais um vez hoje dia 30/12/2025, e recebi resposta automática falando que estão em recesso até dia 15/01/2026. Em resumo, total DESCASO de manter o cliente informado. O pedido então ira atrasar MAIS de 1 mês, sendo que eu paguei mais caro para entrega mais rápida. Fora isso, eu não tenha ideia de onde o perfume está, se já chegou no Brasil, se teve descaminho estou as cegas aguardando um presente. No final mais de R$ 2.000,00 porque tive que adquirir outro presente para não passar em branco o natal.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 14:33
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente de Natal e por envolver uma expectativa de prazo mais curto.
O produto adquirido no pedido #***** era um item sob encomenda, modalidade informada no momento da compra e que depende de etapas logísticas internacionais, incluindo transporte, chegada ao Brasil e processos de desembaraço aduaneiro. Por envolver importação, esses pedidos podem sofrer variações de prazo que fogem ao nosso controle direto.
Durante o acompanhamento do seu pedido, informamos via WhatsApp que houve impacto operacional no mês de dezembro em razão da paralisação dos Correios, o que afetou a liberação e a movimentação de cargas naquele período. O pacote já se encontrava no Brasil, aguardando finalização dessas etapas para que pudéssemos receber e dar continuidade ao envio.
Assim que o produto foi disponibilizado para nós, realizamos a postagem imediatamente, antes mesmo do término do recesso administrativo, justamente para não gerar mais demora. Constatamos que a entrega foi concluída em 16/01.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que ainda seja necessário e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente de forma mais satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Day Imports