Perfume com defeito no borrifador e impossibilidade de uso
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
27/02/2026 às 14:00
ID: 241867711
Em 10/12/25 efetuei a compra de um perfume, produto chegou embalado e como costumo comprar para deixar em estoque não abri a embalagem. Agora, em fevereiro, precisamente dia 10/02 (02 meses depois da compra) fui utilizar e o borrifador não funciona e não consigo trocar o borrifador porque o frasco não permite, se forçar quebra o vidro e perco o produto, desta forma, paguei R$ 900,00 num produto que não consigo utilizar. Liguei para o atendimento a cliente, mandei vídeo, e a resposta foi que eles não podem fazer nada! Pedido ***** de 10/12/25. Lamentável o atendimento ao cliente!
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 19:52
Prezada Mara,
Conforme análise do caso, verificamos que o pedido foi entregue em 15/12/2025, e a manifestação referente ao funcionamento do borrifador ocorreu apenas em 27/02/2026, totalizando 74 dias após o recebimento.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, eventuais vícios aparentes devem ser comunicados em até 30 dias contados da data do recebimento do produto. Como o contato foi realizado fora desse prazo legal, a solicitação não pode ser atendida.
Ressaltamos que a empresa prestou todas as informações necessárias e, mesmo após o prazo legal, buscou orientar alternativas para melhor aproveitamento do produto, demonstrando boa-fé e disposição em auxiliar dentro dos limites da legislação.
Dessa forma, não é possível proceder com a troca ou restituição dos valores pagos.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Day Imports
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 11:01
O CLIENTE COMPRA UM PERFUME DE R$ 900,00, ABRE 70 DIAS APÓS, E A EMPRESA NÃO SE IMPORTA EM RESOLVER ESTE PROBLEMA JUNTO AO FABRICANTE. Somente como orientação, entrei em contato com a DOLCE GABANNA e eles prontamente vão substituir o produto com defeito, mas JAMAIS volto a compra da DAY IMPORT.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/03/2026 às 12:01
Ficamos felizes em saber que a própria fabricante está realizando a substituição do produto, isso reforça nosso compromisso em trabalhar apenas com marcas oficiais e originais.
Atenciosamente,
Equipe Day Imports