Perfume Falsificado e Recusa de Devolução - La Vie Est Belle Lancôme

Olá,

Conforme já informado em atendimento anterior via WhatsApp, o produto foi entregue lacrado, em embalagem original com selo ADIPEC, frasco e código de lote, proveniente de distribuidores regularizados da marca Lancôme.

Ressaltamos que o item adquirido corresponde à versão de 30ml.

A percepção de fixação e projeção de fragrâncias pode variar naturalmente entre indivíduos, de acordo com fatores como tipo de pele, ambiente de uso, forma de aplicação e percepção olfativa.

Por se tratar de produto de uso pessoal e sensorial, e conforme diretrizes aplicáveis ao segmento, não é possível realizar troca de itens já utilizados e sem a embalagem original (caixa), especialmente após abertura e uso do frasco.

Verificamos que o produto pertence a uma marca que dispõe de assistência própria para esse tipo de manifestação. Para suporte técnico especializado e análise complementar diretamente com o fabricante, orientamos o contato pelo canal oficial abaixo:

[email protected]

Atenciosamente,
Equipe Day Imports

Sinto muito, mas o perfume não é original e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora.
A fixação do perfume não dura nem 20 minutos na pele, sendo impossível ser original. Vou recorrer aos meus direitos como consumidora e o mínimo que a empresa DAY IMPORTS deveria fazer seria devolver meu dinheiro.
SEGUEM ALGUMAS DIFERENÇAS AS QUAIS NAO CONSTAM NO PERFUME QUE RECEBI..

ORIGINAL:
O laço de organza no pescoço do original é firme e bem posicionado.
O QUE RECEBI : ( O perfume que recebi o laço é frágil e diferente do original)

ORIGINAL : O logo da Lancôme e o nome do perfume no frasco devem ter alto relevo e serem perfeitamente nítidos.
O QUE RECEBI: ( nao tem logo no frasco do perfume que recebi)

ORIGINAL : O original da Lancôme possui vidro de alta qualidade, pesado, com um fundo de vidro grosso e um "sorriso" de cristal nítido no interior do frasco.

O QUE RECEBI : Frasco leve e acabamento pobre.

Comprar um perfume falsificado é considerado um vício ou defeito do produto, sendo uma prática abusiva e ilegal ([Editado pelo Reclame Aqui] contra as relações de consumo). O fato de ter jogado a caixa fora não anula meu direito à devolução ou troca, pois a falsificação é um defeito oculto, que nem sempre é constatado de imediato
Outro fator que não posso ficar com esse perfume falsificado é que produtos falsificados não passam por testes de segurança da Anvisa e podem ser nocivos à saúde.. sendo assim solicito a devolução do meu dinheiro

Outro fator relevante é que a política de devolução do consumidor se aplica ao produto, não à embalagem, especialmente em casos de [Editado pelo Reclame Aqui].

Fico no aguardo de um retorno com a devolução do meu dinheiro

Prezada,

Lamentamos sua insatisfação. No entanto, reforçamos que o produto enviado é 100% original, adquirido de distribuidores autorizados, não se tratando, em hipótese alguma, de item falsificado.

Em relação aos pontos mencionados:

Logo no frasco: o perfume não possui logo da Lancôme em alto relevo no vidro. A identificação da marca está presente na tampa e na rotulagem, conforme padrão original do produto.

Peso e acabamento do frasco: características como peso do vidro, espessura da base e acabamento podem variar conforme a volumetria. Na versão de 30ml, é esperado que o frasco seja mais leve e com estrutura diferente em relação a tamanhos maiores. Além disso, o La Vie Est Belle passou por atualização de embalagem, incluindo o modelo refilável, o que trouxe alterações no design e acabamento em comparação a versões anteriores.

O produto enviado corresponde ao lote 38YDCC3, com fabricação em 12/2024, pertencente à versão mais recente da fragrância.

Para maior clareza, segue um vídeo demonstrando o modelo atual do frasco:
https://youtu.be/qU3dhJmXIdg?si=3DxQf7lzPpHZwvbc

Ressaltamos que variações de lote, ano de fabricação e atualizações da fabricante são comuns na indústria de perfumaria e não caracterizam falsificação.

Quanto à fixação, trata-se de uma característica subjetiva, que pode variar de acordo com pele, clima, forma de aplicação e percepção individual.

Caso deseje, você pode entrar em contato diretamente com a própria marca para validação das características do produto com base no lote informado.

Não foi identificado qualquer indício de irregularidade no item enviado. Diante disso, mantemos o posicionamento já informado anteriormente.

Atenciosamente,
Day Imports

O perfume não é original. Quanto ao lote , nada garante que o perfume realmente é referente ao lote afixado no fundo do frasco, uma vez que esse código tambem pode ser adulterado.
Impossível um perfume como da marca LANCOME , o qual já tive outros ter uma fixaçao ZERO como esse adquirido pela empresa DAY IMPORTS.
Sinto me [Editado pelo Reclame Aqui] e peço a devolução urgente do meu dinheiro.

Reforçamos que o perfume La Vie Est Belle é original e foi enviado lacrado de fábrica, sem qualquer violação por parte da nossa empresa.
A alegação de falsificação não procede. Trabalhamos exclusivamente com produtos originais e com procedência garantida.
Destacamos ainda que o produto foi aberto, utilizado e a embalagem original (caixa) foi descartada após o recebimento, o que inviabiliza devolução ou reembolso, conforme nossa política.
Para qualquer verificação adicional de autenticidade, orientamos contato direto com o SAC da Lancôme, canal oficial da marca.

Dessa forma, consideramos o caso esclarecido e encerrado.

Para mim como consumidora não está resolvido e portanto a reclamaçao permanece e o valor precisa ser restituído e a devolução do produto acatada.

Compreendemos seu posicionamento, porém reforçamos que o perfume La Vie Est Belle é original e foi enviado lacrado de fábrica, sem qualquer violação por parte da nossa empresa.
O produto foi aberto, utilizado e a embalagem original descartada após o recebimento, o que inviabiliza devolução ou reembolso, conforme nossa política.
Reiteramos que alegações de falsificação não procedem e não foram acompanhadas de qualquer comprovação técnica.
Para verificação oficial da autenticidade, permanece a orientação de contato com o SAC da Lancôme.

Dessa forma, mantemos nosso posicionamento e damos o caso como finalizado por parte da empresa.

Infelizmente me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa DAY IMPORTS.....
Exijo uma retratação dos meus direitos como consumidora.. como ficar com um perfume que não condiz com o original?

Entendemos sua posição em buscar seus direitos como consumidora. No entanto, neste caso específico, não se aplica solicitação de devolução, uma vez que o produto foi aberto, utilizado e a embalagem original foi descartada.

Reforçamos que o perfume é original. A percepção de não ter atendido às expectativas não caracteriza irregularidade no produto. Não realizamos qualquer alteração na fragrância, pois não somos fabricantes, apenas revendedores de produtos originais.

Trata-se da formulação atual do produto. Caso entenda que houve alteração de desempenho ou qualidade, orientamos que entre em contato diretamente com a marca responsável para avaliação.

Quem vendeu foi a DAY IMPORTS.
Então quem precisa receber a devolução é a DAY IMPORTS.
Não se trata de reclamação de embalagem e sim de produto.
Acreditando na boa fé da empresa é que recebi o perfume, abri a embalagem e joguei fora a caixa, uma vez que nunca iria pensar que um perfume no valor o qual foi pago NÃO SERIA ORIGINAL.
Portanto, como consumidora , me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e exijo meus direitos como consumidora.
Fiz a reclamação dentro do prazo e exijo que o perfume seja aceito como devolução e a devolução do meu dinheiro.

Não, é direito do lojista recusar a devolução de um perfume falsificado, mesmo que a embalagem original tenha sido descartada. A falsificação é [Editado pelo Reclame Aqui] e um vício grave no produto, o que se sobrepõe à necessidade da embalagem original para a troca ou devolução.

Produto Falsificado é Vício: A venda de produto falsificado é ilegal. O consumidor tem direito à restituição imediata do valor pago, atualizado, ou a troca por um produto original.

Embalagem Descartada: A exigência de embalagem original só é legítima para trocas por arrependimento (sem defeito). Se o produto apresenta vício (falsificação ou defeito), a ausência da embalagem não impede a devolução.

Compra Online (Direito de Arrependimento): Se o perfume foi comprado pela internet e está dentro dos 7 dias, o arrependimento é um direito incondicional, mesmo que a embalagem tenha sido aberta