Péssima experiência com perfume decante da Day Imports, cheiro estranho e recusa de reembolso

Olá, Joice.

Lamentamos sua insatisfação, mas precisamos esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem corretamente registrados.

O item adquirido foi um decant de 2ml, que é justamente uma amostra fracionada do perfume original, criada para que o consumidor teste a fragrância antes de optar por um frasco maior. Trata-se de um produto de uso pessoal e, após aberto e utilizado, não cabe devolução por arrependimento, preferência olfativa ou não adaptação ao cheiro.

Ressaltamos também que a Day Imports comercializa apenas produtos originais. A alegação de cheiro estranho representa uma percepção pessoal e subjetiva, não sendo prova de defeito ou irregularidade do produto. Na perfumaria, é amplamente sabido que fragrâncias podem ser percebidas de formas diferentes por cada pessoa.

Quanto ao relato de coceira e espirros, a orientação correta é interromper o uso imediatamente. Eventual sensibilidade individual não significa que o produto seja falsificado ou impróprio, mas sim que pode não ter havido adaptação pessoal à fragrância.

Seu atendimento foi prestado com respeito e transparência, inclusive com a explicação sobre o funcionamento dos decants e sobre a impossibilidade de reembolso em produto já aberto e utilizado.

Por isso, não procede a afirmação de falta de cuidado ou de suporte por parte da empresa. Seguimos comprometidos com a seriedade, com a originalidade dos produtos e com o atendimento responsável aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Day Imports

Reafirmo que não teve zelo e cuidado, pois se tivesse, teria feito alguma coisa, uma solução, ou até mesmo reembolso. Só sabe se defender falando de origiinalidade, o decante está sim com o cheiro estranho, o cheiro não tá nada normal. Tenho carater e sou honesta, o cheiro que está no decante não tá normal.

Joyce,
Entendemos sua insatisfação, porém, diante da sua manifestação, reforçamos que a situação foi novamente verificada internamente com a devida atenção.

Temos em estoque a mesma fragrância e o mesmo lote do produto enviado a você, e após nova conferência e teste realizado por nossa equipe, constatamos que o perfume está perfeitamente normal, sem qualquer sinal de alteração ou irregularidade.

Dessa forma, sua alegação de que o decant estaria com cheiro anormal não foi confirmada em nossa análise interna. Trata-se, portanto, de uma percepção subjetiva em relação à fragrância, e não de um defeito comprovado no produto.

Reforçamos também que o item adquirido foi um decant de 2ml, ou seja, uma amostra fracionada justamente destinada à experimentação da fragrância antes da compra de um frasco maior. Por se tratar de item de uso pessoal, já aberto e utilizado, e sem constatação de defeito, não há cabimento para reembolso.

Nosso atendimento foi prestado com respeito, transparência e dentro dos critérios aplicáveis a esse tipo de produto. Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva, mas não podemos validar uma alegação que não se confirmou na verificação realizada com o mesmo lote da fragrância enviada.

Atenciosamente,
Equipe Day Imports