Atraso na entrega de dois pares de tênis comprados em 29/11 (Pedido #*****)
Resolvido
Betim - MG
14/12/2025 às 08:32
ID: 234718655
Comprei dois pares de tênis no dia 29/11 com previsão de entrega dia 05/12 e até a presente não foi entregue.
Tentei entrar em contato com a empresa e não recebi nenhum parecer a respeito.
Pedido #*****
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 11:57
Olá, Cíntia, tudo bem?
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Seu pedido foi realizado no dia 29/11/2025 (sábado) às 11:04. Como as coletas das transportadoras e dos Correios não ocorrem aos finais de semana, a postagem foi realizada no primeiro dia útil seguinte (segunda-feira), procedimento padrão das operações logísticas.
Sempre prezamos por uma postagem rápida, pois entendemos a expectativa que existe ao realizar uma compra online. No entanto, neste período de final de ano, as transportadoras e os Correios enfrentam um alto volume de demandas, o que pode ocasionar atrasos em relação aos prazos inicialmente estimados por eles mesmos. Por se tratar de um serviço de logística terceirizado, infelizmente são situações que fogem ao nosso controle.
Verificamos em sistema que seu pedido #***** foi entregue no dia 15/12/2025 às 13:49:25.
Em relação ao atendimento, reforçamos que nosso canal está sempre disponível e empenhado em responder todos os clientes da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Day Ortega
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 14:23
Um atraso de dez dias e colocar a culpa de o pedido ter sido feito na sexta e postado após o final de semana realmente é ultrajante.
O sistema de atendimento ao consumidor também é insistente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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