BAIXA QUALIDADE
Respondida
Pinhais - PR
25/07/2024 às 11:59
ID: 193773923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMocassim de péssima qualidade. Solado quebrou ao meio com pouquissimo uso e a loja não quis trocar porque já passou 3meses da compra online, porém, só demorou isso pra eu pedir troca porque não tinha usado ainda. Enfim, problema meu. mas a loja não fez questão nenhuma em oferecer uma outra opção sendo que outras marcas trocam qualquer calçado que quebre o solado.
NÃO RECOMENDO!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2025 às 16:26
Oi! Poxa, sentimos muito por essa experiência negativa com o seu mocassim
Entendemos totalmente a sua frustração e gostaríamos que tivesse sido diferente. De fato, o prazo de garantia legal para trocas por defeito é de 90 dias após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. No seu caso, quando o contato foi feito, esse prazo já havia expirado, e por isso não conseguimos seguir com a troca.
Sabemos que cada cliente tem uma experiência diferente com o produto e que em algumas situações o uso pode demorar mesmo mas, infelizmente, precisamos seguir esse prazo para garantir um atendimento justo e organizado para todos.
De qualquer forma, agradecemos muito pelo seu feedback! Ele é super importante pra que possamos seguir melhorando nossos produtos e atendimento.
Estamos por aqui se precisar de algo mais