Compra compensada duas vezes no cartão

Reclamação em réplica

Em réplica

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Palmas - TO

30/06/2023 às 13:42

ID: 167384221

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei a compra de 3 produtos pelo site no dia 30/06/*******. Ao finalizar o pagamento, aparecia a mensagem que minha compra havia sido NEGADA. Tentei efetuar a compra por mais uma vez, sem sucesso. Pensei que fosse algo com o meu cartão de crédito e optei por fazer mais uma vez o pedido com pagamento no PIX. dos mesmo produtos. A compra foi finalizada normalmente. Porém quando abri a fatura do meu cartão, a primeira compra realizada havia sido aprovada mesmo e o site da Day ORTEGA i. Estou tentando entrar em contato com a loja, porém sem sucesso. Não atendem o telefone, não respondem mensagens NO wattasap e outros números disponíveis no site não funcionam.
Quero o cancelamento de um dos
meus pedidos Pois O ERRO FOI DO SITE DA EMPRESA

Pois compra dupla foi por erro do site da empresa... informando q não havia efetuado o pagamento


ESSA TEM PROPAGANDA Enganosa NO STAGRAM ..NAO ATENDE CLIENTE.

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Resposta da empresa

30/06/2023 às 23:17

Olá tudo bem. Sinto muito pelo ocorrido no dia de hoje, tivemos um lançamento no nosso site, e WhatsApp da loja congestionou estamos fazendo atendimento por ordem de chamada, como o problema aconteceu hoje e fazem apenas algumas horas do ocorrido, ainda não chegamos na sua mensagem, peço que aguarde um atendente do WhatsApp para resolver seu problema.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida. E lamentamos o ocorrido.

Réplica do consumidor

01/07/2023 às 08:41

Falou q iria me enviar para https://*******é hj não entraram em contato comigo...e tem mais...o preço do tênis na propaganda estava dois pares por ******* reais.... No site está ******* dois pares

Propaganda enganosa...a empresa não cumpre o q promete .

Atendimento péhttps://******* canal de comunicação com cliente... ninguém atende

Réplica da empresa

02/07/2023 às 08:35

Bom dia. Lamentamos muito ocorrido a promoção são 2 pares por R$ ******* confirme anunciado, se você parcelar tem os juros do parcelamento, que na hora da compra aparece para você escolher a opção deseja escolher. Está tudo descrito no site na hora da compra. Nos não entramos em contato com os clientes, temos um canal de atendimento para os clientes entretém em contato para qualquer problema. Nos contato pelo canal de atendimento ativo para que possamos resolver*******