Tenho que pagar o frete da troca
Respondida
Ubatuba - SP
10/05/2023 às 11:41
ID: 164383873
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 pares de tênis modelo Day star, sendo 2 pelo whatsapp da loja e 2 no site da loja, na data de ontem 09/05/23, recebi os 2 que comprei pelo whatsapp da loja, um dos tênis ficou muito grande e vai ser preciso trocar, entrei em contato com um número que informam ser do SAC e a resposta que e obtive foi que, eu tenho 7 dias para devolver, eu que tenho que pagar o frete ( novamente, pq já paguei para receber) e eles não garantem que vai ter a cor e o número que eu preciso e mesmo que tenha lá no estoque eles não deixam reservado para realizar a minha troca.
Eu moro em São Paulo capital a loja fica em Campinas, não tem como eu deslocar até lá para realizar a troca, eles tem uma franquia em Santo André onde eu me propus a realizar a troca, mas TB não autorizaram, e o pior e que ainda vai chegar os outros 2 que comprei pelo site e que não vai servir também.
A pessoa que me atendeu no SAC, me propôs o seguinte, eu pagar novamente o frete da devolução e qdo o tenis chegar lá na loja ela me emite um ******* no valor do tênis para eu usar no site qdo tiver o tênis na cor e tamanho que preciso, prefiro que seja feito o estorno da minha compra do que ficar com dinheiro aplicado em uma loja que não tem o que preciso.
Código do consumidor fala que direito de arrependimento em 7 dias com a devolução ou estorno sem custos de frete e inclusive a devolução do frete que paguei para receber.
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Resposta da empresa
10/05/2023 às 12:58
Olá boa tarde. A compra foi realizada no site então a troca não pode ser realizada em lojas de franquias, pois as lojas de franquias é outro estoque e sistema totalmente diferente do site.
Realizamos todas as trocas porém não conseguimos fazer uma reserva para a troca, pois o pedido está em mãos do cliente, orientamos a nos enviar o calçado e quando chegar na loja, realizaremos a troca, se por ventura não tiver a cor e numeração para fazer a troca, fazemos um voucher no valor da troca. Se caso o cliente quiser o estorno o estorno e feito imediatamente como foi sugerido.
Estamos pronto para solucionar qualquer problema que ocorra. Clientes já está em contato no SAC para resolver oque for melhor. Aguardando retorno da cliente para solucionar o problema.