Se recusou a entregar o produto que comprei
Respondida
Valinhos - SP
19/01/2024 às 16:16
ID: 180847315
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão comprem nesta loja.
Eles fazem anúncio de vestido por um preço bem barato e depois que você compra te contactam alegando erro de digitação.
Cuidado, vão ser enganados e ofendidos como eu.
Comprei um vestido pelo site com o valor do desconto, a compra foi efetivada, paguei o produto e o frete.
No outro dia a empresa me enviou uma mensagem alegando que o site tinha sofrido um "bug" e que foi cadastrado o valor errado no site.
Afirmei que queria o produto pois tinha pago pelo mesmo, e o código de defesa do consumidor obriga a empresa ao cumprimento da oferta. Primeiro me disseram que sim e que era pra eu enviar minhas medidas, enfim dizendo que tudo bem e pedindo a confirmação das minhas medidas, logo em seguida apagaram a mensagem e me ligaram dizendo que a empresa poderia sim cancelar a compra já que o produto estava muito abaixo do valor que ele realmente é.
Vejam bem a fim de me prejudicar eles pararam de falar pelo whatzapp e me telefonaram, somente para não ter prova alguma.
Alegaram que pelo valor era nítido que houve um erro de digitação e que eu tinha noção que o valor não cobriria nem as pedrarias, que seria um ato de má fé minha exigir o produto.
E pior ainda perguntaram minhas medidas e fizeram uma oferta de venda de um outro vestido do mesmo modelo sob medida que atendesse o meu tamanho, pois o que eu tinha comprado não iria atender minhas medidas. O valor do vestido ofertado era maior que o valor do produto que eu comprei sem o desconto, sendo que o mesmo foi ofertado para eu não me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] e nem a empresa. Além de não cumprirem com o combinado, não entregarem o produto que eu comprei, me fizeram o estorno sem o meu consentimento e ainda fui ofendida.
Cuidado, o sonho de ter seu vestido pode virar um pesadelo. Quero o cumprimento da oferta. Ainda mandaram:
Boa tarde,
Não houve compra, apenas um pagamento de uma cobrança claramente errônea gerada por um erro sistemo de digitação.
Diante desse erro houve um cancelamento da cobrança.
Nós da empresa Dayara Oliveira temos total credibilidade com nossos clientes, atendendo da melhor maneira fornecendo produtos de qualidade prezando pela honestidade e melhor experiência ao cliente.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:52
Esclarecimento sobre a Reclamação
Em resposta à reclamação registrada, a empresa Dayara Oliveira Noivas vem a público prestar os seguintes esclarecimentos.
Inicialmente, justifica-se a presente resposta tardia pelo fato de que, à época do ocorrido (janeiro de 2024), a empresa não possuía um perfil ativo e gerenciado nesta plataforma. A página foi criada por iniciativa de terceiros, e somente em data recente a empresa reivindicou seu acesso para registrar oficialmente os fatos, em nome de seu compromisso com a transparência.
Sobre o pedido realizado em 18/01/2024, a empresa esclarece a seguinte e exata sequência de acontecimentos:
O Erro: O pedido foi registrado com o valor de R$ 2,65 para o "Vestido de Noiva Amanda Longo", cujo valor original era R$ 3.790,00. Tratou-se de um erro grosseiro e manifesto de sistema, visto que o valor correto do produto com o desconto aplicado na categoria seria R$ 2.653,00, indicando uma falha de digitação decimal. O valor de R$ 2,65 corresponde a um desconto irreal de 99,9%.
Ação Imediata da Empresa: Assim que a falha foi identificada na manhã seguinte (19/01/2024), nossa equipe, agindo de boa-fé, contatou proativamente a consumidora via WhatsApp, às 08:22h, para explicar o ocorrido.
As Soluções Oferecidas: Na mesma comunicação, foram oferecidas duas soluções justas e imediatas:
O cancelamento da operação com estorno integral do valor pago (R$ 47,74, incluindo o frete);
A manutenção do pedido, mediante o pagamento do valor restante para atingir o preço correto do vestido.
A Recusa e o Estorno: A consumidora recusou ambas as opções e exigiu o cumprimento da compra pelo valor irrisório. Diante da impossibilidade de prosseguir com uma operação baseada em erro evidente e da recusa em aceitar uma solução razoável, a empresa procedeu com o cancelamento e o estorno total do pagamento, conforme uma das alternativas propostas.
Adicionalmente, cumpre informar que este mesmo caso foi levado pela consumidora à Fundação Procon-SP (Protocolo/CIP: 0049429/2024). Naquela ocasião, a empresa também apresentou sua defesa e os devidos esclarecimentos formais ao órgão. Após o cumprimento dos trâmites, não houve notificação de qualquer penalidade ou processo administrativo subsequente contra a empresa.
O princípio da vinculação à oferta, previsto no Código de Defesa do Consumidor, visa proteger o consumidor de publicidade enganosa, e não amparar o enriquecimento sem causa decorrente de um erro sistêmico, óbvio e de fácil constatação. A insistência na aquisição de um produto de alto valor por um preço evidentemente equivocado fere o princípio da boa-fé objetiva, que deve nortear todas as relações de consumo.
Reiteramos que a empresa agiu de forma honesta e proativa ao identificar o problema, contatar a consumidora e oferecer alternativas justas para a correção. Lamentamos o transtorno, mas mantemos nossa posição de que a conduta adotada foi a mais correta, transparente e alinhada aos princípios de direito.