Correias rompidas causam danos ao motor após revisão em oficina
Respondida
Vitória da Conquista - BA
29/07/2025 às 14:33
ID: 223261591
Relato de Ocorrência Solicitação de Providências
No dia 16/06/2025, levei meu veículo para realização de revisão na Cebola Oficina Mecânica, ocasião em que foram realizados os seguintes serviços:
Troca da correia dentada e do tensor da correia dentada, ambos da marca Continental R$ 250,44;
Substituição da correia do alternador e da direção hidráulica, marca Dayco R$ 53,00;
Troca de óleo e filtros de combustível, óleo e ar valor total do serviço: R$ 690,44.
Contudo, no dia 26/07/2025, ou seja, apenas 40 dias após o serviço, o veículo apresentou falhas, sendo necessário o acionamento de guincho. Por ser um sábado, optei por levá-lo para minha residência, a fim de aguardar a abertura das oficinas.
No dia 29/07/2025, foi necessário chamar novamente um guincho para levar o veículo de volta à Cebola Oficina Mecânica, para avaliação do ocorrido. Após análise, o mecânico constatou que as correias haviam rompido, o que resultou em danos severos ao motor, incluindo a necessidade de retífica do cabeçote, gerando um prejuízo significativo.
Destaco que o problema ocorreu antes mesmo do prazo legal de garantia de 90 dias, previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis. A falha nas peças possivelmente de má qualidade, ocasionaram um dano adicional ao motor, aumentando consideravelmente os prejuízos financeiros e os transtornos enfrentados.
Diante disso, solicito providências imediatas, seja com o ressarcimento dos valores pagos, seja com o reparo completo dos danos causados, incluindo peças, mão de obra e eventuais despesas com guincho, conforme prevê o artigo 18 do CDC.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 14:23
Prezado Pedro,
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos pelo inconveniente ocorrido com o produto.
Para que possamos dar continuidade ao atendimento e seguir com o processo padrão de garantia, é necessário que a peça seja enviada para análise técnica na fábrica. Somente após essa avaliação é possível identificar a causa do problema e tomar as providências necessárias de forma correta e transparente.
Poderia, por gentileza, confirmar se o envio da peça já foi realizado? Caso ainda não tenha sido, estamos à disposição para orientar sobre o procedimento adequado.
Nosso compromisso é garantir que sua solicitação seja tratada com prioridade e que você tenha uma resolução justa e rápida.
Permanecemos à disposição.
SAT *************.