Kit correia dentada Dayco quebra durante a instalação e loja dificulta a troca
Respondida
Mairiporã - SP
17/10/2025 às 13:33
ID: 228908431
Comprei um Kit correia dentada e tensionador no dia 27/09 na loja Tucuruvi, na compra foi recomendado pelo vendedor a marca Dayco, como sendo primeira linha.
No momento de ajuste da tensão a peça quebrou, ao solicitar a troca da peça na loja no dia 04/10, fui informado que seria necessário laudo para análise da peça, concordei e conforme orientação fiquei aguardando enquanto era realizado o procedimento.
Após aguardar 40min, o atendente *****, por orientação do Gerente *****, devolveram as peças danificadas e um papel com um rascunho solicitando, Nota fiscal, carta de próprio punho, Nota Fiscal de Mao de Obra, etc..Enfim, elaboraram um processo para tomar nosso tempo e nos fazer desistir da solicitação de Garantia.
Devido a necessidade comprei outro Kit na própria MERCADOCAR, aí outro vendedor me informou que a marca de primeira linha na verdade é a Gates, marca tal que instalei em meu veículo sem nenhum problema aparente.
Obs: Tenho mais de 20anos de experiência em manutenção veicular, sou formado em Tecnólogo em Mecatrônica.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 14:16
Prezado Elenilson,
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos pelo inconveniente ocorrido com o produto.
Para que possamos dar continuidade ao atendimento e seguir com o processo padrão de garantia, é necessário que a peça seja enviada para análise técnica na fábrica. Somente após essa avaliação é possível identificar a causa do problema e tomar as providências necessárias de forma correta e transparente.
Poderia, por gentileza, confirmar se o envio da peça já foi realizado? Caso ainda não tenha sido, estamos à disposição para orientar sobre o procedimento adequado.
Nosso compromisso é garantir que sua solicitação seja tratada com prioridade e que você tenha uma resolução justa e rápida.
Permanecemos à disposição.
SAT *************.