Peça de carro (tensor de correia) comprada no Mercado Livre apresentou defeito e não funcionou, exigindo nova compra e devolução.
Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2026 às 15:15
ID: 253022599
Fiz uma compra na loja oficial da marca no Mercado Livre. Adquiri um tensor de correia de alternador, código APV2241. Produto vendido como original com garantia do fabricante. Ocorre que o mecânico instalou a peça e a mesma deixava a correia girar com folga. A correia foi comprada em outra loja, nova e de qualidade original, marca Gates. Embora a peça seja visivelmente nova e sem detalhes, não funcionou. Fui obrigado a comprar outra peça de outro fornecedor no mesmo Mercado Livre e o resultado foi satisfatório. Retirei a peça defeituosa e conforme meu direito de consumidor, quero devolver.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:47
Prezado Nelson,
Lamentamos pela experiência e pelos transtornos causados.
Prezamos pela qualidade de nossos produtos e entendemos a situação relatada. Como a peça não apresentou o funcionamento esperado após a instalação, queremos analisar o ocorrido da melhor forma possível.
Para que possamos avaliar o caso e encontrar a melhor solução de forma ágil e transparente, pedimos a gentileza de entrar em contato com nosso atendimento técnico pelo telefone (11) 99385-1313.
Nossa equipe está à disposição para prestar todo o suporte necessário e dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:54
A empresa é representada no Mercado Livre por um vendedor que se nomina como "loja oficial Dayco". A resposta da empresa veio 1 mês depois da reclamação. Peça automotiva se resolve na hora. O Mercado Livre de início não queria trocar (imagina !). Depois da reclamação, resolveu devolver o dinheiro. Resolvi, mas tive um certo constrangimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5