Empresa não responde e não cancela contrato após solicitação e pagamento de taxa indevida

Olá, Eliana.
Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer sua solicitação. Sentimos pelo ocorrido, situações como essa são tratadas com toda seriedade pela nossa equipe.

Após análise detalhada em nossos sistemas, não identificamos qualquer conta, contratação ou solicitação de crédito vinculada ao CPF informado.

Esclarecemos que o Banco Daycoval não solicita pagamentos antecipados para análise, aprovação ou liberação de crédito, e não utiliza intermediários ou terceiros para essa finalidade.

Não localizamos evidências de que o contato partiu de nossos canais oficiais. Infelizmente, tudo indica que se trata de um caso de uso indevido do nome do banco por terceiros.

Temos um compromisso com a transparência e a segurança dos nossos clientes. Por isso, mantemos alertas em nosso site sobre [Editado pelo Reclame Aqui] e seguimos atuando ativamente para identificar e retirar do ar canais e WhatsApp falsos que utilizam nossa marca de forma indevida.

Para sua segurança, reforçamos que:

Nosso WhatsApp oficial é o (11) 99111-6583, com selo de verificação (conta comercial).
Nosso site oficial é: www.daycoval.com.br
Nunca pedimos qualquer pagamento antecipado para liberar crédito.

Qualquer ato suspeito ou que lhe cause insegurança, entre imediatamente em contato com a instituição por meio de seus canais oficiais, de modo a prevenir a atuação de terceiros de má-fé.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio de nosso Canal de Ouvidoria, pelo telefone 0800 777 0900.

Atenciosamente,
Thais | Ouvidoria | Banco Daycoval