DayHorc Hospital dos Olhos

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

17/05/2023 às 17:08

ID: 164830051

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Venho através deste canal relatar toda a minha INSATISFAÇÃO com relação ao atendimento prestado pelo grupo OPTY (Dayhorc X HOBrasil).
Paciente: Vera L D S J (minha mãe)

Em 14/04/*******, a paciente esteve em consulta oftalmológica, na clínica Dayhorc Itaigara, para acompanhamento anual. Nessa consulta, o médico identificou a existência de catarata em ambos os olhos, e a encaminhou ao setor responsável (orientação cirúrgica) para obter orientações quanto aos procedimentos administrativos, e de saúde, para a realização da cirurgia particular.
No setor de orientação cirúrgica, foi fornecido o orçamento e os papéis com as orientações da cirurgia. A funcionária Valdirene informou, que a paciente seria uma das últimas a ser atendida pelo programa, com o valor orçado antes do reajuste (orçamento anexo).
Nesse meio tempo, a paciente teve que se consultar com os médicos assistentes que a acompanham (oncologista e cardiologista), e realizar os exames prescritos, a fim de que pudessem verificar sua condição de saúde, e liberá-la. Em 03.05.******* consultou-se com Dr. Marco Pollo, e realizou exame de biometria ultrassônica. Em 25.07.******* a clínica entrou em contato com a paciente para agendar nova consulta 27.07.*******, e uma inacreditável surpresa aconteceu, confundiram as pacientes. Não havia necessidade da paciente Vera Lucia Dantas Santos de Jesus realizar nova consulta. Em 15/12/*******, passou pela consulta pré anestésica, e foi liberada para realizar o procedimento. No dia 17/12/*******, em razão do lapso temporal, foi necessário realizar novamente foto de ambos os olhos, no Dayhorc Hospital da Bahia, para então, programar a cirurgia com segurança.
Após a liberação pelos médicos assistentes, em Agosto de *******, e com o resultado de todos os exames em mãos, foi possível, em 06.12.*******, agendar com a funcionária Valdirene (ligação telefônica e mensagem de whatsApp *******) a cirurgia para 13.01.*******. Nesse momento, para a surpresa de todos, Valdirene informou que o procedimento havia sofrido reajuste, dobrando o valor ainda em *******. Informação contrária a informada pela própria funcionária, no primeiro contato, que dava conta que àquele orçamento fornecido teria validade até o momento em que a cirurgia fosse realizada, e que a paciente não seria alcançada pelo reajuste do programa (em razão de já ter o orçamento em mãos).
A funcionária Valdirene, do setor de orientação de cirurgia do Dayhorc Itaigara, via whatsapp*******), informou que 01 dia antes do procedimento, a empresa HOBRASIL entraria em contato para confirmar a cirurgia, porém, infelizmente não honraram com o compromisso. Foi necessário a paciente entrar em contato, via WhatsApp*******), para cobrar uma posição quanto a confirmação. Apenas às 15h, houve um retorno a fim confirmar a cirurgia, não dando tempo para a paciente iniciar o preparo, que deveria ter ocorrido com 24h de antecedência.

Em razão da falta de compromisso e organização das empresas mencionadas, e de seus funcionários, foi necessário solicitar a remarcação da cirurgia, uma vez que, como citado, a paciente não havia realizado a profilaxia. Nesse momento iniciou-se toda a demonstração da falta de respeito com o consumidor, paciente e principalmente com a condição psicológica, e de idosa da Sra. Vera. Após esgotadas todas as possibilidades de resolução, via os WhatsApps******* e*******), houve uma última tentativa, de forma presencial, com a Sra. Janete (HOBrasil), em 16.01.*******, que gentilmente realizou o atendimento, fazendo o que estava ao seu alcance, apesar da HOBrasil não atender presencialmente. E com o Sr. André (Dayhorc Itaigara), em 17.01.*******.
Apesar do Sr. André ter reconhecido os fatos declarados, e garantido que acompanharia o caso de perto, empenhando sua palavra e dado certeza que o procedimento aconteceria no dia 27.01.*******, não foi o que aconteceu. No mesmo dia (17.01.*******), uma funcionária (Renata - Dayhorc Hospital da Bahia) entrou em contato pelo WhatsApp*******), para mais uma vez remarcar a cirurgia, para 25.01.*******, com a justificativa que a agenda do médico estava com a capacidade além do normal, o que geraria uma sobrecarga para a equipe, e para o médico.
É relevante ressaltar que, em razão da morosidade decorrente de toda situação apresentada, os exames da paciente venceram, gerando também prejuízo financeiro.
Por fim, houve ainda uma tentativa de tratativa com o diretor regional, porém foi informado pelo Sr. André, que o funcionário regional não iria atender a cliente/paciente, que o contato deveria ser através do site do grupo opty, e/ou do e-mail: *******. Ficando demonstrado definitivamente a falta de gestão administrativa da empresa, bem como a fragilidade na gestão de pessoas.