DayHorc Hospital dos Olhos

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Salvador - BA

21/03/2026 às 08:19

ID: 243907623

Título: Descaso com consulta infantil cancelamentos repetidos de última hora

Agendei uma consulta oftalmológica para minha filha de 1 ano e 6 meses na The York - Hospital de Olhos com mais de 1 mês de antecedência, para o dia 04 de março.

Um dia antes da consulta, fui informada do cancelamento por parte da clínica, sob alegação de indisponibilidade do médico. Diante disso, precisei reagendar, conseguindo nova data apenas para o dia 21 de março.

Mais uma vez, organizei toda a logística necessária para levar uma criança pequena a uma consulta médica incluindo acordar cedo, deslocamento e preparo especialmente considerando que se trata de uma avaliação oftalmológica com indicação de urgência pelo pediatra.

Para minha surpresa e indignação, no próprio dia 21 de março, às 07:41 da manhã (menos de 1 hora antes da consulta marcada para 08:30), recebi uma mensagem informando o CANCELAMENTO novamente, de forma unilateral.

Isso demonstra total falta de respeito, empatia e compromisso com o paciente, ainda mais sendo uma criança pequena que depende totalmente da organização dos responsáveis.

Ao entrar em contato, fui informada de que o médico cancelou a agenda e que apenas ele atende pelo Planserv na clínica e que esse tipo de situação tem ocorrido com frequência.

Além disso, apesar de informarem que dariam prioridade no reagendamento, isso não aconteceu. A nova data disponível foi apenas para o dia 06, prolongando ainda mais a espera por uma consulta necessária e urgente.

Registro aqui minha total insatisfação com:
- Falta de compromisso com horários agendados
- Cancelamentos recorrentes de última hora
- Ausência de alternativas para atendimento
- Descaso com paciente infantil em situação de necessidade

Espero um posicionamento da clínica e uma solução adequada, pois essa situação é inaceitável.

Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.