Clínica DAYORC: Falta de respeito, péssimo atendimento e demora na entrega de resultados de exames.

Prezada,

Gostaríamos de reiterar nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocorridos durante seu atendimento.

Conforme conversamos por telefone em 28/07/2026, lamentamos o erro de agendamento realizado pela nossa central, relacionado ao prazo do pacote de exames. Assim que identificamos a situação, nossa equipe da unidade interveio e, em comum acordo, o exame da criança foi realizado, com o faturamento programado para a data correta.

Posteriormente, houve uma falha na comunicação quanto ao prazo de entrega dos laudos. Em razão disso, a senhora retornou à unidade para retirá-los, porém eles ainda não estavam disponíveis, o que gerou um novo transtorno, especialmente porque havia uma consulta agendada para o mesmo dia.

Buscando minimizar os impactos dessa situação, entramos em contato com a Dra. Patricia Vieira, médica que acompanha criança, para alinharmos a melhor condução do caso. Com sua concordância, orientamos que a consulta fosse realizada normalmente, informando que a Dra. manteria contato com a médica responsável pelos exames, caso fosse necessário esclarecer qualquer informação.

Dois dias após o ocorrido, os exames foram devidamente laudados. Encaminhamos os resultados por e-mail e realizamos contato telefônico para confirmar o recebimento e informar que os laudos também estavam disponíveis para retirada na unidade.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Dayhorc.

Mensagem: À Ouvidoria da Dayhorc

Prezados,

Recebi a manifestação da clínica referente à minha reclamação, porém preciso registrar que a resposta apresentada não retrata os fatos da forma como realmente ocorreram.

O primeiro transtorno aconteceu no dia da realização dos exames. A própria clínica realizou o agendamento de forma incorreta e, diante da situação, fui eu quem precisou procurar a supervisão para exigir uma solução. O erro foi exclusivamente da instituição. Em nenhum momento recebi uma solução espontânea ou qualquer suporte efetivo. Não era razoável esperar que eu retornasse para casa, debaixo de chuva, com minha filha, sem realizar os exames por uma falha administrativa da clínica.

Após a realização dos exames, também não recebi protocolo, comprovante ou qualquer orientação sobre o prazo de entrega dos laudos. Diante da ausência de informações, entrei em contato com a clínica por iniciativa própria e fui informada de que os resultados estariam disponíveis em sete dias.

Confiando nessa informação, compareci à unidade após dez dias para retirar os exames e, para minha surpresa, os laudos ainda não estavam prontos. Essa situação me causou prejuízo, pois minha filha possuía consulta médica agendada para o mesmo dia, justamente para apresentação desses exames.

Além do descumprimento do prazo informado, fui tratada com extrema falta de cordialidade por alguns funcionários da unidade. Em vez de demonstrarem empatia e buscarem solucionar um problema criado pela própria clínica, fui atendida com grosseria e descaso, como se a responsabilidade pelos transtornos fosse minha. Esse tipo de conduta é incompatível com o atendimento que se espera de uma instituição de saúde.

Outro ponto que merece destaque é a afirmação de que a clínica me prestou suporte durante todo o ocorrido. Essa informação não corresponde à realidade. Todo o acompanhamento da situação partiu exclusivamente de mim. Fui eu quem procurou a supervisão para resolver o erro do agendamento, fui eu quem entrou em contato para obter informações sobre os laudos e fui eu quem retornou à unidade acreditando que os exames estariam disponíveis conforme o prazo informado.

Ao deixar a clínica, recebi apenas a imagem impressa de um dos exames, sem qualquer laudo médico, o que demonstra que o serviço não havia sido concluído. Posteriormente, os laudos somente foram disponibilizados dias depois, quando a consulta médica da minha filha já havia sido prejudicada.

Lamento, ainda, que a resposta encaminhada pela clínica procure minimizar os fatos e transmitir a impressão de que todas as medidas foram prontamente adotadas para solucionar o problema, quando, na prática, houve sucessivos erros administrativos, falhas de comunicação, descumprimento de prazo, ausência de orientação adequada e um atendimento incompatível com os princípios de respeito, transparência e qualidade que devem nortear a assistência ao paciente.

Diante do exposto, solicito que esta manifestação seja analisada de forma criteriosa pela Ouvidoria, com a devida apuração dos fatos, especialmente quanto às falhas no agendamento, ao descumprimento do prazo informado para entrega dos laudos e à conduta inadequada dos colaboradores envolvidos no atendimento.

Registro, por fim, minha profunda insatisfação com todo o ocorrido. A experiência vivenciada comprometeu completamente minha confiança na Dayhorc. Em razão dos inúmeros transtornos, do tratamento recebido e da forma como o caso foi conduzido, não pretendo retornar à instituição nem recomendá-la a outras pessoas.