Desorganização e Falta de Informação no atendimento Emergencial - Day Horc

Question

Venho registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado no dia *****, na emergência pediátrica da Clínica Day Horc, localizada no Hospital da Bahia, em Salvador/BA.

Eu e meu filho, *****, de 3 anos de idade, demos entrada na unidade por volta das 12h40. Às 13h fomos chamados para realização da ficha cadastral. Após o preenchimento, fomos orientados por uma funcionária a aguardar próximo a uma sala localizada no lado esquerdo da clínica.

Permanecemos aguardando no local informado e fomos avisados de que éramos os terceiros da fila para atendimento. No entanto, o médico responsável pela sala chamou todos os demais pacientes e o nome do meu filho não foi chamado.

Diante disso, procurei informações no guichê e fui informada de que estávamos aguardando no local errado local este indicado pela própria equipe da clínica. Fomos então direcionados para um segundo ambiente de espera.

Já nesse novo local, novamente todos os pacientes foram chamados e, mais uma vez, o nome do meu filho não apareceu. Pela terceira vez precisei procurar atendimento no guichê para entender o que estava acontecendo.

Somente nesse momento foi identificado que o nome do meu filho havia sido direcionado para atendimento com a Dra. *****, médica que sequer estava de plantão naquele momento.

Ou seja: permanecemos aguardando por mais de uma hora com uma criança de apenas 3 anos, em situação de emergência, por falhas internas de comunicação, desorganização e falta de atenção da equipe.

A atendente responsável pelo atendimento inicial se identificou como *****( nome informado por sua colega *****).

Após toda a demora e transtorno, reconheceram o erro e colocaram o atendimento do meu filho como prioridade. Ainda assim, o atendimento médico durou menos de cinco minutos.

Considero a situação um completo descaso, especialmente por envolver uma criança pequena em atendimento emergencial. Além do desgaste emocional, houve evidente falha operacional da unidade, falta de orientação adequada aos pacientes e ausência de conferência básica do fluxo de atendimento.

Solicito que esta reclamação seja devidamente apurada, que sejam tomadas providências internas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação e que eu receba um retorno formal sobre as medidas adotadas.