Falta de Informação da Recepção e Call Center Gera Indignação em Paciente Idosa e Estomizada

Question

Minha mãe foi fazer um exame de capsulectomia e não pude ser atendida por falta de informação da recepção no dia, que não nus informou que o exame precisava de uma prévia autorização do plano, nem a atendente da clínica que pegou a requisição me informou, e nem atendente do call center também informou a prévia autorização, simplesmente agendou e falou está marcado.
Ela é uma paciente estomizada e idosa de ***** anos , recém operada e tem algumas dificuldades de locomoção, voltamos para casa sem realizar o exame, extremamente indignada por falta de orientação correta da atendente.