SEM ESTORNO
Não resolvido
Divinópolis - MG
27/02/2025 às 10:23
ID: 210992981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHOTEL NÃO FEZ QUESTÃO DE ESTORNO NO CARTÃO DE CRÉDITO. A RESERVA FOI DEVIDAMENTE CANCELADA, NO PRAZO. LIGUEI VÁRIAS VEZES E AS INFORMAÇÕES FORAM PELA METADE. SEM RESPOSTAS DO MEU ESTORNO, SENDO QUE O HOTEL TEM RESPOSABILADES A CUMPRIR.
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 11:45
Prezada Sra. Isabela Deodato!
Bom dia!
Localizamos a reserva em questão, identificamos que a senhora fez está compra via um site de reservas e não direto no hotel, por este motivo o pagamento não foi efetuado da senhora para o hotel e sim da senhora para a empresa, desta forma o reembolso ou o estorno deve ser cobrado da empresa contratada e não do hotel, pois se a reserva foi cancelada o hotel não recebeu nenhum pagamento da empresa que a senhora fez a reserva, visto que este pagamento só é feito para o hotel após a saida do hospede pela empresa.
Qualquer duvida estamos a disposição para esclarecer da melhor forma
Consideração final do consumidor
27/02/2025 às 11:49
Não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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