Atraso na entrega de pedido de alto valor e apenas uma tentativa de entrega realizada
Resolvido
Porto Alegre - RS
13/03/2026 às 09:50
ID: 243163695
Estou enfrentando um problema sério com a entrega de um pedido de aproximadamente R$ 7.000, comprado na loja Terabyteshop e enviado através da Daytona Express para Porto Alegre/RS.
O pedido foi realizado em 25/02/2026 e está pronto para envio desde então. Deveria ter sido entregue inicialmente em 04/03/2026.
Contudo, a transportadora atrasou a coleta do pedido na loja, que foi despachado apenas em 05/03, com nova previsão de entrega para 12/03/2026.
No dia 10/03/2026 às 12:19, o sistema de rastreio da Daytona Express registrou uma tentativa de entrega.
Infelizmente, essa tentativa ocorreu exatamente na única janela de horário em que não havia ninguém em casa naquela semana, entre 11:30 e 12:30. O problema é que o sistema de rastreio da transportadora não atualiza em tempo real. Eu só tive conhecimento da tentativa no dia seguinte (11/03), quando ela apareceu registrada no site. Se eu tivesse sido informado em tempo hábil, teria me organizado para receber normalmente.
Após isso, nenhuma nova tentativa foi realizada, e o rastreio permanece sem atualização.
Ao entrar em contato com a transportadora, recebi a seguinte resposta:
A ocorrência foi reportada ao seu remetente, podemos seguir com uma nova tentativa de entrega somente mediante autorização dos mesmos.
Essa resposta é inaceitável. UMA TENTATIVA DE ENTREGA NÃO ENCERRA A OBRIGAÇÃO DA ENTREGA. Ou seja, se uma tentativa falhou a transportadora deve realizar novas tentativas razoáveis.
O serviço de frete foi pago justamente para que o produto chegue ao endereço final do destinatário. Exigir que o consumidor faça o intermédio de uma autorização entre loja e transportadora para que uma nova tentativa ocorra não é razoável.
Também me coloquei à disposição para retirar o pedido diretamente na base da transportadora em Porto Alegre, caso isso fosse mais rápido, mas não obtive resposta.
Situação atual (pelo menos até onde fui informado):
Pedido já está em Porto Alegre
Apenas uma tentativa de entrega realizada
Nenhuma nova tentativa registrada
Nenhuma nova previsão informada
Hoje, 13/03, a única informação disponível no rastreio ainda é a tentativa de entrega do dia 10/03. Não parece estar havendo uma mobilização para que a entrega seja feita hoje, sexta-feira. E imagino que não devam realizar a entrega no final de semana. O que me dá uma expectativa de entrega mínima apenas para segunda-feira (16/03), 12 dias após a data de entrega inicial.
Solicito que seja realizada uma nova tentativa de entrega imediatamente, com prioridade, considerando que o produto já se encontra em Porto Alegre e que houve apenas uma única tentativa de entrega até o momento.
Manter o pedido parado sem atualização de status, sem nova tentativa de entrega e sem previsão clara, coloca o consumidor em uma situação de total falta de informação sobre um produto de alto valor já pago. O consumidor não pode ficar indefinidamente aguardando uma nova movimentação sem qualquer informação ou previsão.
Gostaria que isso fosse resolvido o quanto antes, sem a necessidade de tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir o cumprimento da entrega do produto já pago.
Aguardo uma solução urgente.
Obrigado pela atenção.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 10:41
Olá Rodrigo, esperamos encontrá-lo bem.
Primeiramente agradecemos o contato e detalhamento da ocorrência, já estamos ciente do seu caso e em tratativa interna para finalizar ainda hoje.
Apenas gostaríamos de deixar registrado, para seu entendimento, que não tivemos atraso na coleta da sua mercadoria. Fazemos coletas duas vezes ao dia na loja Terabyte, e dependemos que a loja efetue o embarque para que possamos dar sequencia no transporte, e neste caso, foi embarcado/despachado somente no dia 05/03 por eles.
Referente a tratativa, necessitamos seguir o contrato e procedimentos de informações exigidos pela loja remetente.
Já confirmamos com a Base da sua cidade e a encomenda já entrou rota de entrega, conforme consta em nosso rastreio.
Estaremos acompanhando até a finalização que ocorrera ainda hoje, mas qualquer duvida, por favor nos retorne.
Att,
Equipe Daytona Express
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 10:54
Olá,
Agradeço o retorno e o acompanhamento do caso.
Fico satisfeito em saber que a encomenda já entrou em rota de entrega e que a tratativa está sendo conduzida para finalização hoje. Permanecerei atento e conto com a conclusão da entrega na data de hoje.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 13:11
O problema foi resolvido e o atendimento final foi bom e relativamente rápido. No entanto, isso só aconteceu depois que registrei a reclamação no Reclame Aqui.
Antes da publicação da reclamação, eu não estava conseguindo obter respostas objetivas nem a agilidade que considero adequada no atendimento pelos canais de comunicação da empresa.
Após a reclamação, a empresa entrou em contato, acompanhou o caso e a entrega foi concluída. Fica apenas a observação de que seria importante que esse nível de atenção e rapidez ocorresse já no atendimento inicial, sem que o consumidor precise recorrer a uma reclamação pública para conseguir a solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10