Atraso na Entrega e Falha na Informação de Rastreamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2025 às 21:00
ID: 221322255
Acompanhando meu pedido no rastreamento do serviço identifiquei no dia 03-07-25 uma mensagem "FALHA NA TRANSFERÊNCIA, ENVIO SERÁ ENTREGUE NO PRÓXIMO DIA ÚTIL.". Tentei entrar em contato para entender que tipo de falha foi essa e no site não tem nenhum dado sobre a "BASE RIO", aguardei o "PRÓXIMO DIA ÚTIL" e hoje, dia 04-07-25 o status foi atualizado ao meio dia dizendo que estava em rota de entrega "e" que haverá feriado no Rio de Janeiro no dia 07-07-25 e só entregarão no próximo dia útil, esse lançamento do dia 07-07-25 as 09:00hs foi feito hoje 04-07-25 ao meio dia, ou seja, manipulam as datas e horas, são 20:55hs e não fui notificado da chegada. Não da pra confiar nos dados de rastreio da empresa. Me preparei para receber e instalar os itens no final de semana contando com esses dados e vou perder dinheiro. Resolvi dar um voto de confiança para essa transportadora, mas me arrependi profundamente.
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Resposta da empresa
05/07/2025 às 10:26
Ola Hebert,
Informamos que foi decretado ponto facultativo para o dia 04/07 e feriado para o dia 07/07 na cidade do RIO, devido a cúpula dos BRICS, devido a isso, a Base do Rio de Janeiro enfrentou dificuldades para finalizar as entregas na sexta-feira.
Lamentamos muito o ocorrido, já estamos em contato com eles solicitando para que finalizem assim que possível e estaremos acompanhando sua entrega até que seja realizada.
Retornaremos o contato assim que tivermos uma posição da Base Rio.
Certos de vossa compreensão.
Att,
Equipe Daytona Express
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 09:58
fizeram a entrega no dia do ponto facultativo do Rio, mas ainda falta transparência e melhora na comunicação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8