Atraso na entrega e falta de suporte da ***** entre SP e *****
Não resolvido
Itajaí - SC
12/05/2026 às 09:23
ID: 248385717
Contratei a ***** após confirmar com a equipe o prazo de entrega entre SP e *****, sendo informado que a entrega ocorreria em 1 dia útil. A coleta foi realizada em ***** e o material simplesmente ficou parado na base de ***** desde *****, sendo entregue apenas em *****.
Durante todo esse período tentei contato inúmeras vezes e não obtive retorno. Nem mesmo outras unidades da própria empresa conseguiam contato com o responsável da base de *****, que respondia apenas quando queria.
O pior é que havia outro envio urgente que seria para *****, porém também ficou preso em *****. Fomos informados posteriormente de que a DC-e estava incorreta e precisava ser refeita. Ao solicitar um novo prazo de entrega para *****, a resposta foi que não conseguem informar, pois dependem justamente do retorno da mesma pessoa que nunca responde.
Resultado:
perdemos material que precisava permanecer resfriado com gelo em gel;
tivemos prejuízo operacional com materiais destinados à distribuição em feira/evento;
ficamos completamente sem suporte e sem qualquer retorno efetivo.
O problema não foi apenas atraso. Foi falta de respeito, falta de suporte, falta de comprometimento e total descaso com o cliente.
É inadmissível uma empresa trabalhar dessa forma com materiais urgentes e deixar o cliente literalmente sem resposta e sem solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:18
Sra Raiany, bom dia!
Lamentamos o ocorrido e o atraso realizado com sua encomenda com destino a Curitiba. Informamos que já identificamos a falha na Base destino e solicitamos as correções e providencias imediatas para que isso não volte a ocorrer.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido, informamos ainda que já lançamos em sistema este frete cortesia e não haverá cobrança na fatura.
Sobre o embarque de Maringá, conforme é de seu conhecimento, recebemos a documentação errada e solicitamos o reenvio no qual recebemos e a encomenda dará sequência no embarque de hoje, tendo a previsão de entrega entre 1 a 2 dias. Estaremos acompanhando a finalização.
Agradecemos o seu contato e ficamos à disposição.
Att,
Equipe Daytona Express
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 17:47
Referente ao AWB ***** eu enviei a DC-e conforme solicitado, no dia 12/05 as 09:29, porém atualizaram no site as 11:43 com a informação de que a mercadoria esta retida por falta do mesmo. Alguém pode, por favor, me explicar o que esta acontecendo com a base de Curitiba? Que falta de respeito, isso é inadmissível.
Réplica da empresa
13/05/2026 às 09:03
Sra Raiany,
Os embarques ocorrem na parte noturna, e sua encomenda foi transferida normalmente após recebermos a documentação correta. Sistema encontra-se atualizado.
Conforme informado via WhatsApp, prazo de 1 a 2 dias para finalizar.
Ficamos à disposição.
Att,
Equipe Daytona Express
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 11:08
Tivemos muitos transtornos ao longo do nosso contrato com a Daytona. Infelizmente, a experiência foi extremamente negativa do início ao fim, e os casos citados especificamente no Reclame Aqui foram apenas os que decidi reportar formalmente, já haviam ocorrido diversos problemas anteriores.
O que mais incomoda é a falta de coerência e comunicação. Não faz sentido receberem a documentação às 9h e às 12h registrarem que ela não foi enviada. Foi exatamente esse tipo de situação que tentei apontar, mas pelo retorno recebido, claramente não houve entendimento do problema real.
Sinceramente, não vou me estender mais porque a conclusão é simples: trata-se de um serviço com custo acima da média, porém com prazo, suporte e tratativa equivalentes, ou até piores, aos serviços mais básicos do mercado.
Diante de tudo que passamos, não faz sentido algum continuar com a parceria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 11:36
Olá Rayany,
Creio que o entendimento em nossa resposta não foi compreendido por você.
Recebemos a documentação correta ontem(que anteriormente veio errada), mas em momento algum informamos que não havíamos recebido ontem.
O que detalhamos é que a carga é embarcada somente a noite, mesmo tendo recebido a documentação correta durante o dia, a mercadoria seguiu a noite conforme consta o rastreio.
Entendemos que o envio anterior(de Curitiba) houve o atraso e já detalhamos o ocorrido, mas
neste caso em específico(Maringá) não existe atraso de prazo devido a documentação inicial ter sido enviada erroneamente pelo remetente.
De qualquer forma, lamentamos sua avaliação, ainda sendo cliente antigo da Daytona e conhecendo nossas qualidade com mais de 30 anos de mercado.
Ainda assim, nos mantemos sempre a disposição e com total transparência nos serviços e informações prestadas.
Desejamos sucesso e ótima semana.
Equipe DAytona Express