Rastreamento vago e Ineficiência na entrega.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 10:48
ID: 253569753
Rastreamento vago e Ineficiência na entrega. Desde o começo da rota a previsão de entrega estava para o dia 09/07 e depois passou para o dia 10/07 como mostrado nas imagens. O cliente planeja toda a sua rotina se baseando nas informações da empresa, mas a ineficiência é muito grande, mesmo no modo de entrega "dedicado". Desde o dia 09/07 às 09:38 a mercadoria saiu de SÃO PAULO e demora mais de 24 horas para chegar no RIO DE JANEIRO (?). Não tem atualização, não tem agilidade, não tem informação. Experiência frustrante. Espero que pelo menos dia 13 chegue mesmo (o que antes estava previsto para o dia 9!!!!!!!!).
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:37
Olá Heric, esperamos encontrá-lo bem!
Precisamos detalhar o prazo contratado pela Pichau para realizarmos sua entrega, para seu melhor entendimento.
Antes do embarque não temos acesso á sua mercadoria, dependemos que a Pichau realize o embarque.
O prazo contratado é para entrega em até 5 dias úteis(conforme site de compra da Pichau).
O prazo sempre começa a contar após o embarque realizado(isso para qualquer transportadora).
O embarque foi realizado dia 07/07 conforme consta em nosso rastreio(***** - https://www.daytonaexpress.com.br/rastreamento), assim, o prazo finaliza dia 14/07 (5 dias úteis após embarcado).
Desta forma, ainda estamos dentro do prazo contratado pela Pichau, e disponibilizamos todas as informações em nosso rastreio.
Sua encomenda estará dando entrada hoje no RJ e posteriormente roteirizada conforme sua localidade, já estamos solicitando também apoio e atenção para a Base do RJ para que seja finalizada o mais breve possível, dentro do prazo contratado.
Estaremos acompanhando ate a finalização.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.
Att,
Equipe Daytona Express