Argentina 4u não oferece o passeio contratado e não devolve o valor pago.
Resolvido
Toledo - PR
16/02/2018 às 06:21
ID: 33072319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e minha irmã realizamos uma viagem à Salta e Córdoba em janeiro de ******* e contratamos nossos passeios turísticos todos pela Argentina 4u. Estava tudo transcorrendo como esperado, até que fomos informadas que um dos passeios que havíamos contratado (Tour ao *******, em Córdoba) não poderia ser oferecido, pois não tinha pessoas suficientes. Ficou acertado que a empresa faria o reembolso do valor pago, mas passaram-se os dias e ninguém entrou em contato para me devolver o dinheiro. Enviei mensagem novamente, não obtive resposta, enviei novamente, o atendente Edimar Prieto disse que enviaria para o setor financeiro, mas até o momento não fui atendida. Efetuamos o pagamento no dia 18/01/*******, o passeio ao ******* seria no dia 22/01/*******. Hoje é dia 16/02/******* e ainda não foi esclarecido e feito o reembolso que me é devido. Estamos extremamente descontentes com a demora, pois fizemos o pagamento à vista, quando quisemos usufruir dos serviços oferecidos pela vossa empresa. Espero que esta situação seja resolvida o mais breve possível. Att. Eliane Souza dos Reis Hipólito
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Resposta da empresa
16/02/2018 às 15:28
Estimada Eliane,
Antes de mais nada pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes.
Entendemos que as férias são momentos planejados com antecedência e que a idéia é que tudo saia perfeito e sem dores de cabeça, mas infelizmente algumas situações fogem ao controle, como foi o caso da falta de quorum para o tour selecionado.
O reembolso do passeio foi realizado e confirmado no dia 22/01 através de nossa plataforma de pagamento.
Enviaremos um email com todos os comprovantes e dados para que possa verificar.
Nosso compromisso é com a satisfação plena de nossos clientes, por isso tratamos de resolver seu caso o mais rápido possível.
Pedimos que verifique seu email com os dados, por favor.
Atenciosamente,
Equipe Daytours4u!
Consideração final do consumidor
19/02/2018 às 11:09
A empresa se manifestou prontamente para resolver o caso, o qual segundo consta nos documentos, o valor foi devolvido no dia 22/01. O que ocorreu foi falta de informação sobre como se daria o referido reembolso, para que conta iria, pois eu estava esperando que fosse transferido para a minha conta corrente, ou para o cartão de crédito, o que não aconteceu e me causou toda essa dor de cabeça, fato que já poderia ter sido esclarecido logo no início. O ponto negativo em questão sobre o formato do reembolso efetuado, é a necessidade de realizar uma nova compra para poder usar o saldo e ele não ser transferido para a conta corrente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7