Daytours4u

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Rio de Janeiro - RJ

06/12/2024 às 18:13

ID: 203915671

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Dia 18/11/*******, por meio do site oficial da empresa, selecionei um passeio (minitrekking no Glaciar Perito Moreno) para o dia 02/01/******* e efetuei o pagamento no ato. No site da empresa, dizia que a compra poderia ser cancelada em ate 48h antes do dia do passeio, com reembolso total ( CANCELE SUA ATIVIDADE ATÉ 48 HORAS ANTES DA PARTIDA
PARA UM REEMBOLSO TOTAL)

No dia seguinte, dia 19/11, recebi uma informação da empresa dizendo que a data, que aparecia no proprio site deles como disponivel e que me fez efetuar um pagamento, na verdade, nao estava disponivel e me ofereceram uma outra data. Rejeitei a proposta e solicitei o cancelamento da compra. No dia 20/11 me informaram que o processo para cancelamento havia sido iniciado (nao executado, apenas iniciado)

Diante disso, procurei outra empresa para adquirir o passeio num dia que se adequasse ao meu cronograma de viagem. Adquiri entao o mesmo passeio, com uma segunda empresa - contando que receberia o tal reembolso total da Argentina 4 U / Day tours.

Nesse meio tempo, o reembolso ainda nao havia sido efetuado, e a empresa Argentina 4 U estava em contato com meu namorado (que havia passado pelo mesmo processo e feito as mesmas aquisiçoes de passeios que eu - a primeira com a Argentina 4U para uma data que dizia existir vaga no site, mas que na verdade, era uma informação enganosa e nao estava disponivel) e informou a ele que havia surgido vaga para a data que inicialmente procuravamos. Concordamos em nao mais cancelar a compra, pois, a essa altura, estavamos o mesmo passeio comprado em duas empresas diferentes e ja vinhamos reorganizando o cronograma da viagem (lembrando que tudo isso so comecou por uma informacao incorreta no site da Argentina 4U).

Decidimos entao seguir com a segunda empresa e solicitamos, em 28/11/******* o cancelamento com a Argentina 4U - DENTRO DO PRAZO PARA O TAL REEMBOLSO TOTAL.

Dias se passaram sem que o reembolso fosse feito.
Ate que, 6 dias depois, obtive a informação que o reembolso havia sido, finalmente, feito.

EIs que fui checar e, para minha surpresa, o valor estornado foi INFERIOR ao que paguei.

Questinei a empresa que disse ser devido à variação do dolar. A questao é:
1) passaram se dias entre a solicitação de cancelamento e reembolso e, convenientemente, o estorno foi efetuado num cambio desfavoravel ao cliente.
2) se o reembolso depende de cambio, entao nao ha garantia de reembolso total, como diz o site da empresa
3 e mais importante) eu so fiz a aquisição de uma compra com a Argentina4U por conta de uma iINFORMAÇÃO EQUIVOCADA NO SITE OFICIAL DA EMPRESA. Nao fosse isso , jamais eu teria comprado o mesmo passeio em duas empresas contando com reembolso de uma (quando fiz a compra para o dia desejado, nao pretendia ter que cancela-la) . A empresa vendeu um produto que nao existia e depois lavou as maos ao efetuar o [Editado pelo Reclame Aqui] reembolso total

Questionei a empresa que, no fim, disse que nao seria com eles, e sim com a plataforma ebanx.
A plataforma ebanx, por sua vez, tambem lava as mãos e diz nao ser com eles, mas sim com a empresa com a qual fiz a aquisição (Argentina 4U).

NAO CONTRATEM NADA COM A ARGENTINA 4U fornecem informações equivocadas sobre datas em seu proprio site, te deixam adquirir uma compra para a tal data inexistente, nao te devolvem seu dinheiro todo e, no fim, apos dias de transtorno, dizem que nao é problema deles.