Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

25/09/2023 às 21:12

ID: 172740343

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Prezados, Venho por meio deste expressar minha decepção em relação à assinatura do NFL Game Pass, adquirida recentemente pelo valor de R$*******,92. Fui surpreendido ao constatar que, menos de um mês após a minha compra, novos assinantes estão sendo agraciados com um desconto de 35%.Sinto-me injustiçado por não ter tido a oportunidade de usufruir dessa oferta e peço que a mesma condição seja estendida à minha assinatura. Considero fundamental que todos os clientes sejam tratados com igualdade e justiça, de forma a preservar a confiança na relação consumidor-empresa.Aguardo uma resolução que inclua o reembolso parcial correspondente ao desconto concedido aos novos assinantes, ou qualquer outra forma de compensação equivalente, de forma a corrigir essa discrepância. Agradeço antecipadamente pela atenção e compreensão, e estou disponível para qualquer esclarecimento adicional.

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Resposta da empresa

28/09/2023 às 14:38

Prezado Rafael,

Agradecemos pelo seu contato.

Não localizamos sua assinatura NFL Game Pass com este email, possivelmente assinou utilizando outro endereço.

Gostaríamos de esclarecer que promoções visando o engajamento de novos assinantes é uma prática habitual de mercado. Realizamos algumas ofertas ao longo da temporada com esta finalidade, e estas ofertas não são válidas para atuais assinantes.

Esperamos ter esclarecido a questão e para qualquer questionamento adicional, ficamos à disposição no https://*******

Atenciosamente,

Equipe DAZN

Réplica do consumidor

29/09/2023 às 06:49

Prezados,

Assinatura cancelada.

Att.,
Rafael

Réplica do consumidor

29/09/2023 às 06:52

Empresa só pensa em assinantes novos. Os antigos não são importantes. Ótima maneira de manter assinaturas antigas.