Módulo de transcrição nunca funcionou; quedas gerais dos serviços.
Resolvido
Limeira - SP
09/12/2025 às 12:26
ID: 234176743
Sou cliente Dazsoft há anos, mas nos últimos meses o serviço tem gerado prejuízo. Contratei o módulo de transcrição e resumo de chamadas, que nunca funcionou. Seguem chamados abertos para o mesmo problema:
***** https://dazsoft.waydesk.com.br/desk?p=cn=*****
***** https://dazsoft.waydesk.com.br/desk?p=cn=*****
Último: ***** https://dazsoft.waydesk.com.br/desk?p=cn=*****
Correção foi prometida para 08/12/2025; houve update em 08/12/2025 às 17h e surgiram novos problemas graves: ligações sem geração de bilhetes (CDRs), deixando registros e faturamento incorretos. Além disso, ocorreram quedas gerais dos serviços, a última em 08/12/2025 por volta das 9h:
Incidente: ***** https://dazsoft.waydesk.com.br/desk?p=cn=*****
Meus clientes relatam problemas diários, estou perdendo credibilidade, contratos e dinheiro.
Pedido:
- Correção imediata da geração de bilhetes/CDR e do módulo de transcrição;
- Ressarcimento integral do valor do módulo desde a contratação + crédito/abatimento proporcional pelas indisponibilidades;
- Auditoria pós-mudança (validação após updates) e plano de ação com prazos e SLA;
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 18:24
Olá, Sr. ***** ***** *****,
Agradecemos seu contato e o tempo dedicado em nos relatar a situação. Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e entendemos os impactos que isso gerou na sua operação.
Conforme alinhado em nosso contato telefônico, os pontos técnicos já foram esclarecidos, e todos os chamados foram resolvidos e fechados com sua confirmação. Seguimos empenhados em evoluir continuamente nossos serviços para melhor atendê-lo. Nosso time permanece atento e acompanhando o ambiente de forma próxima.
Reforçamos também que o financeiro já realizou o agendamento do desconto nas próximas faturas, conforme o acordo previamente negociado, como forma de compensação.
Permanecemos à disposição, com um canal aberto e transparente, e acreditamos na continuidade dessa parceria construída ao longo dos anos.
Atenciosamente,
Equipe Dazsoft
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 20:37
Contato da ***** foi excelente, transparente e conseguimos chegar na solução da questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10