Demora no Atendimento em Garantia
Em réplica
Belford Roxo - RJ
02/06/2026 às 16:22
ID: 250367219
Ganhei de presente uma cadeira gamer modelo Elite Pro Dazz, comprada na Amazon em 05/03/2026. Em 08/05/2026, entrei em contato com o suporte para acionar a garantia tendo em vista que a cadeira já apresentava indícios de descasque no assento e no encosto. Foram encaminhadas fotos e foi constatado o defeito. Foi aberto o protocolo *****, fui informado que não havia peças de reposição e por este motivo deveria devolver a minha cadeira para eles me encaminharem uma nova, via transportadora. Foi agendada a retira da cadeira defeituoso até 28/05/202, com uma transportadora. No dia 28 fui informado que devido a um problema com a transportadora a meu pedido foi encaminhado para uma nova transportadora e seria retirada até dia 02/06/2026. Até o momento nenhuma transportadora veio a minha residência retirar a cadeira e estou impossibilitado de ter ergonomia satisfatória em meu trabalho, pois o grupo Rio Branco somente me enviará uma cadeira nova após eu comprovar que a defeituosa foi entregue a transportadora. Como se eles nunca vem busca? Mesmo após envio de fotos dos defeitos e de aval por parte deles a cadeira nova não poder ser enviada, um absurdo. E com isso sou prejudicado tendo que trabalhar numa cadeira qualquer. Um absurdo de burocracia para um produto deveras caro!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:43
Boa tarde, Rafael,
Conforme esclarecido pela nossa equipe de SAC no dia de hoje, tivemos um problema incomum com a transportadora que estava agendada para fazer a coleta. Alteramos a empresa, o que resultou na demora.
Nossa equipe de transportes está em contato com a nova transportadora para compreender por que não se cumpriu o agendamento.
Faremos o possível para agilizar a coleta.
Contamos com a sua compreensão.
Permanecemos a disposição.
DDG: 0800-704-3460
WTP: 11 97611-4718
[email protected]
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:45
E até a transportadora resolver vir retirar a cadeira eu vou dando meu jeito pra trabalhar, é isso?
Réplica da empresa
02/06/2026 às 16:48
Estando o produto com defeito é necessário aplicar a garantia e para isto a cadeira precisa ser coletada.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:55
Poderia me informar onde no CDC consta respaldada a afirmação feita pelos senhores?
Réplica da empresa
02/06/2026 às 16:56
Boa tarde Rafael,
A transportadora informou que o carro está em rota para realizar a coleta no dia de hoje.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 18:05
Novamente, a empresa não veio retirar a cadeira e eu continuo sendo prejudicado!!! Inacreditável!!!! Poderia responder meu questionamento anterior? Onde no CDC consta respaldada a informação de que a aplicação da garantia somente é feita após a devolução da cadeira defeituosa?
Réplica da empresa
03/06/2026 às 09:25
Bom dia,
Nosso departamento de transportes e logística está contato com a transportadora.
Informaremos a posição para o processo ***** em nome da Sra. Miriam, assim que obtivermos o retorno.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 14:32
Boa tarde,
Fomos informados pela transportadora que a coleta foi agendada para dia 05/06/2026 diretamente com o consumidor.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 16:50
Errado, a coleta foi agendada para o dia 08/06, segunda feira, pois na sexta dia 05/06 eu não tenho disponibilidade porque eu também tenho uma vida, não posso ficar na dependência dos senhores. Outra questão, fui informado que na Nota consta a retirada de 1 volume e como encaminhado por fotos, são DOIS VOLUMES porque o desmonte da cadeira não pode ser compactado em somente 1 volume. Poderiam resolver essa questão? Por que na segunda 08/06, não for deita a retirada, eu entrarei com outras medidas.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 17:05
Boa tarde,
Notificamos a transportadora da data acordada e enviamos a foto do volume embalado.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 17:06
Eu perguntei se poderia mandar foto, eles disseram que se não estiver explícito na Nota que vocês encaminharam para eles que se tratam de dois volumes e não um, a retirada não poderá ser feita!
Réplica da empresa
03/06/2026 às 17:11
A coleta será realizada do volume de acordo com a foto enviada.
Por gentileza retire a informação de dois volumes porque as partes foram unidas com fita adesiva.
Mantenha somente o número do processo.