Problemas recorrentes com teclados DAZZ Orion: teclas falhando e durabilidade insatisfatória
Em réplica
Tatuí - SP
06/12/2025 às 21:34
ID: 233958057
A minha reclamação é sobre a qualidade dos produtos da marca. Tive problema com dois teclados DAZZ Orion, que, pelas especificações, são produtos projetados para serem duráveis, com switches Gateron Blue. Comprei o produto considerando que seria resistente, principalmente para o meu perfil de uso. Mas, nos últimos três anos, só tive problemas.
Em dezembro de 2022
Tive minha primeira experiência negativa com teclado. Enviei um e-mail para a empresa informando o seguinte:
"Estou tendo muitos transtornos com o teclado mecânico Orion, que, segundo a especificação, possui switches padrão Gateron Blue. Algumas teclas não estão funcionando ou simplesmente param de funcionar, como F11, Enter central, teclas de acentuação e pontuação, Backspace, entre outras."
Recebi a devolutiva da DAZZ e, após idas e vindas, eles informaram que eu receberia um teclado novo do mesmo modelo. Enquanto isso, fiquei utilizando meu teclado de escritório, muito mais simples que o da DAZZ, mas que funciona normalmente até HOJE.
Depois, recebi o teclado da DAZZ, realizei os testes, usei-o por alguns dias e o guardei, pois fazia muito mais barulho ao clicar do que meu teclado simples de escritório. Resumindo, acabei esquecendo que tinha o teclado DAZZ, e o utilizei pouquíssimas vezes para jogar, já que uso joystick de console para jogos.
Em dezembro de 2025
Por ser um teclado gamer, recentemente fui utilizá-lo para jogar um FPS. Após duas semanas, percebi que as teclas A e D, quando pressionadas simultaneamente, não respondiam direito, uma tecla anulava a outra, mesmo sendo um teclado 100% anti-ghosting. Apesar do problema, fiz testes, mas isso ocorria apenas ao pressionar A e D juntas, pensei eu. Porém, agora a tecla A simplesmente parou de funcionar completamente. Eu quase não usei o teclado; ele ficou guardado por meses. A marca informa que o produto é gamer e possui durabilidade de 50 milhões de cliques. No entanto, quando finalmente o utilizei, apresentou o mesmo defeito que tive com o primeiro teclado adquirido, após o mesmo período de tempo.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 08:44
Bom dia Geanderson,
Verificamos que o produto em questão foi adquirido em 26/01/******* e substituído em garantia após um ano de uso.
Após mais um ano de uso novamente houve nova reclamação e mais uma vez o atendemos e o produto novo foi entregue em 14/02/*******.
Após quatro anos da aquisição e quase dois anos da última garantia o produto se encontra fora do prazo para atendimento.
O desgaste de uso não é coberto pela garantia de fábrica, pois isto tornaria o processo incessante e interminável.
Em caso de dúvidas estaremos a disposição.
DDG *********************
WhatsApp:*******
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Nosso SAC atende de segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas, exceto feriados nacionais.
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 13:54
Negativo. Em nenhum momento solicitei garantia após 1 ano. E, antes de afirmar qualquer informação incorreta, peço que tenham provas para comprovar. O teclado tinha 2 anos de garantia.
Entrei em contato com a Dazz em dezembro de *******, quando o teclado começou a apresentar defeito, próximo de completar 2 anos de uso, e eu precisava do suporte da marca.
O que estou relatando é que o segundo teclado apresentou exatamente o mesmo problema, dentro do mesmo período de tempo, e praticamente não foi usado. Meu problema não é sobre garantia, é sobre qualidade e inconsciência com as especificações que a própria marca divulga. Ambos os produtos deram o mesmo defeito com cerca de 2 anos, independente do uso.
Não houve desgaste de uso, eu mal utilizei o teclado. E mesmo que tivesse usado 12 horas por dia, não chegaria perto dos 50 milhões de cliques de durabilidade que a Dazz informa na página. A falha apareceu praticamente do nada, assim como ocorreu com o primeiro teclado.
Em resumo, minha experiência com a marca é péssima. Tive problemas semelhantes nos dois teclados, em momentos diferentes. Por isso, entrei novamente em contato, pois esperava maior durabilidade considerando as especificações do produto.
Réplica da empresa
08/12/2025 às 14:48
Bom dia Geanderson,
Compreendemos suas impressões; porém o produto foi adquirido sob NF 3921528 de 26/01/******* e superou o prazo de garantia contra defeitos de fabricação que esteve vigente até 26/01/*******.
O processo de garantia RB221555, foi finalizado com a entrega da NF114422 de acompanhada de um novo produto na sua residência em 23/01/*******.
O processo RB222149 foi finalizado com a entrega da NF115585 de acompanhada de um novo produto na sua residência em 14/02/*******.
Em caso de dúvidas estaremos a disposição.
DDG *********************
WhatsApp:*******
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Nosso SAC atende de segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas, exceto feriados nacionais.
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 16:09
Vou deixar bem claro aqui. Meu problema não é sobre garantia, é sobre qualidade e inconsciência com as especificações que a própria marca DAZZ divulga. Ambos os produtos deram o mesmo defeito com cerca de 2 anos, independente do uso.
Réplica da empresa
08/12/2025 às 16:40
Informamos que os produtos Dazz contam com tecnologia e qualidade desenvolvidas para atender com sucesso aos consumidores.
Recebemos e compreendemos sua reclamação; porém salientamos que o processo RB222149 foi finalizado com a entrega da NF115585 de acompanhada de um novo produto na sua residência em 14/02/*******.
Após 02 anos e 10 meses de uso o desgaste das teclas não se justifica por falta de qualidade.
Reiteramos que para este produto não oferecemos garantia de fábrica.