Produto estragado
Em réplica
Valparaíso de Goiás - GO
19/05/2022 às 18:03
ID: 143709787
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou muito chateada com o atendimento do sac, abri uma reclamação desde o dia 4 de maio, em relação a umas coxinhas que comprei 15kg e eles até hj não mim deram retorno. E pelo jeito nem vão responder. Muito triste uma empresa com 40 anos no mercado, não conseguir atender uma troca de um cliente insatisfeito.
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Resposta da empresa
24/05/2022 às 17:23
Karina, boa tarde,
Recebemos a sua reclamação e conforme repassamos em ligação, para que possamos abrir registro no fornecedor do produto, é obrigatório que seja informado o lote e validade e fotos do produto com o problema apresentado para a rastreabilidade, foi a informação que ficamos aguardado no dia 04/05/******* para dar andamento.
Identificamos que as fotos anexadas nessa reclamação, o produto está fora da embalagem original e não é possível identificar o lote e validade para dar prosseguimento a rastreabilidade do produto junto a indústria.
Solicitamos que envie lote, validade e fotos do produto para darmos andamento da sua reclamação junto ao fornecedor.
Lamentamos o ocorrido, mas a ausência da informação de rastreabilidade do produto é imprescindível para este processo.
Permanecemos a disposição.
Por isso, caso você ainda tenha alguma dúvida entre em contato conosco:
Vendas ******* / SAC *******
Atenciosamente,
DB Brasil.
Réplica do consumidor
25/05/2022 às 09:53
Bom dia, os responsáveis dessa empresa entraram em contato comigo, logo após receberem a notificação do reclame aqui, e disseram que iriam, repassar uma bonificação em nome da nossa empresa. Porém em conversa com o vendedor que mim atendeu, o mesmo mim informou, que o supervisor dele não iria mais cumprir com a palavra que mim deu. Ou seja minha empresa continua no prejuízo. A empresa DB Brasil é na verdade uma empresa que não respeita seus clientes, aguardo uma resposta pra solução do problema. Tenho provas de prints de conversa com a empresa dizendo que iriam mim bonificar essa mercadoria.
Réplica da empresa
26/05/2022 às 15:08
Karina tarde,
De fato, pelo processo da indústria não temos como solicitar análise sem o lote e validade. Diante do exposto em sua resposta, nosso comercial vai entrar em contato com a senhora para verificar outro meio de solução.
Lamentamos quaisquer transtornos que possam ter ocorrido e queremos reforçar nosso compromisso com o cliente e buscar sempre a melhoria em nossos processos.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
DB Brasil
Vendas ******* / SAC *******