Produto Impróprio para Consumo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/02/2019 às 15:07
ID: 42624993
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSomos do Comfort Hotel Anápolis e fizemos uma compra, NF 000163918 há 1 mês e 25 dias onde um dos produtos - ARROZ PRATO DO SUL veio com a metade (9 unidade), com inseto dentro, onde está impróprio para consumo. Passamos a informação diretamente para o vendedor, onde o mesmo pediu para entrarmos em contato diretamente com o SAC e assim o fizemos. Foi nos informado que não poderia fazer a troca do produto. Gostaria de saber como iremos ficar com o nosso prejuízo, uma vez não podemos produzir esse produto para o cliente?
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Resposta da empresa
26/02/2019 às 09:58
Prezada Fabiana,
Nossa tratativa rege o âmbito de pessoa jurídica para pessoa jurídica, em nossa NF esclarecemos que as mercadorias devem ser conferidas no ato da entrega, pois uma vez que o canhoto da NF é assinado, a empresa que recebeu o produto atesta que toda mercadoria recebida foi conferida e que está de acordo que a mesma seja deixada em seu estabelecimento, nesse ato de conferência havendo qualquer não conformidade dos produtos, basta citar na NF a devolução e a DB Brasil toma as devidas providências quanto ao estorno.
Para eventualidades temos nosso SAC, que realiza tratativas junto ao fornecedor e também faz uma seria conferência em nosso estoque para análise dos produtos citados. Não encontrando em nosso estoque nenhuma não conformidade, de fato o SAC é negado, pois é entendido que todas as regras foram cumpridas.
No caso em questão, abrimos uma exceção por entendermos nossa parceria, tendo assim um final favorável, porém nem sempre isso é possível, por isso reiteramos a importância da conferência dos produtos no ato da entrega.
Nota: a demora na resposta aqui se deu pelo fato de não termos senha, tivemos que entrar em contato via Ticket para conseguirmos responder.
Ats,
SAC - DB Brasil.
Consideração final do consumidor
21/05/2019 às 12:52
Muito ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5