Luminárias de piscina com defeito e laudo duvidoso do fabricante

Boa tarde! Esperamos que esteja bem. Conforme informado durante tratativa via market place e reforçado após envio das luminárias à assitência técnica, o produto apresentou danos por mau uso/negligência na instalação e por esse motivo não é passível de cobertura pela garantia do fabricante. Sentimos muito pelo inconveniente; contudo, aconselhamos à observação das instruções do manual de instalação bem como a contratação de profissionais capacitados para executar o serviço. Qualquer dúvida estamos à disposição. Atenciosamente, Equipe DB Comércio.

Todo esse seu discurso me foi passado antes mesmo de vcs fazerem qualquer análise técnica no produto. Depois da minha insistência pra que vcs fizessem essa análise, recebi um relatório do mais fajuto possível. Trata-se de um produto que não é barato e então, eu que trabalho com obras há anos e tenho vasta experiência e por isso mesmo tomo todos os cuidados e sigo rigorosamente os manuais, sigo atrás dos meus direitos pq o seu produto apresentou falhas sim. Foram instaladas três peças e somente duas deram problemas, se fosse erro de instalação as três peças teriam pifado. Sigo com clientes insatisfeitos e o motivo foi eu ter confiado em um fornecedor que não honra e ainda humilha o seu consumidor. Essa empresa é péssima em todos os sentidos.

Boa tarde. esperamos que esteja bem. Conforme informado durante todos os contatos a DB comércio desde o princípio se colocou à disposição para auxiliar no que fosse necessário no tocante as tratativas referentes a produtos revendidos pela empresa. Nós informamos sim que, pelo relato feito, a possibilidade de ter havido erro/negligência na instalação era grande, baseando-nos nos mais de 15 anos de experiência que temos no mercado de iluminação para piscinas e também nas fotos enviadas por você no decorrer de seu atendimento. Fato que ficou comprovado com o envio dos produtos para análise. Quanto a sua análise lógica a respeito de uma ou mais peças não terem queimado há explicações técnicas para ocorrência de tal fato, e nós nos colocamos à disposição para esclarecer o mesmo. No que diz respeito à [Editado pelo Reclame Aqui] dos nossos cliente nós desconhecemos tais fatos e, caso ele tenha ocorrido por gentileza nos aponte em que momento e de que maneira para que possamos rever nosso posicionamento, se necessário. Qualquer dúvida estamos à disposição. Atenciosamente, equipe DB comércio.

Solicito a devolução das minhas peças e a humilhação dá-se pelo fato de termos que correr atrás do óbvio sem sermos respeitados. Eu consumidora, represento clientes que confiaram em mim que indiquei vocês. Agora seguirei com esse prejuízo e uma péssima experiência comercial que é o que me cabe por ter feito negócio com uma empresa que não assume as suas falhas.