Recusa de devolução indevida e cobrança duplicada por cadeira com peças faltando
Não respondida
Croatá - CE
06/08/2026 às 14:04
ID: 255790999
Comprei uma Cadeira de Escritório Ergonômica Diretor Mesh com Encosto Preto, no valor de R$ 299,48, pelo Mercado Livre.
Ao receber o produto, abri a embalagem apenas para conferir os itens e constatei que a cadeira veio com peças faltando, impossibilitando sua montagem.
Solicitei a devolução dentro da plataforma e enviei o produto novamente na embalagem. Porém, para minha surpresa, recusaram a devolução alegando que o produto apresentava marcas de uso e ainda realizou um novo débito de R$ 299,48 no meu cartão.
É completamente incoerente essa justificativa. Como eu poderia verificar que faltavam peças sem abrir a embalagem? Além disso, não foi possível utilizar a cadeira, justamente porque ela estava incompleta.
Recebi novamente o mesmo produto, ainda faltando peças, e fui cobrado pelo valor integral, mesmo sem ter recebido um produto completo e funcional.
Solicito a resolução imediata do caso, com uma das seguintes soluções:
* envio das peças faltantes;
* troca por uma cadeira completa;
* ou reembolso integral do valor pago, com o cancelamento da cobrança realizada.
Caso o problema não seja solucionado, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois entendo que meus direitos como consumidor foram desrespeitados.