DNA negativo
Em réplica
Campo Grande - MS
21/09/2023 às 20:52
ID: 172527627
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um DNA no laboratório e deram o prazo de 15 a 20 dias úteis? Recebi em 4 dias, e veio o resultado negativo. O laboratório não tem 1 telefone, não podem dar informações para clientes, somente para os laboratórios conveniados, o único telefone de contato cai diretamente no SAC.
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Resposta da empresa
25/09/2023 às 07:54
Prezada,
O DB Molecular é um laboratório exclusivo de apoio, ou seja, presta serviço de terceirização de exames somente para outros laboratórios e desta forma não atende o cliente final. Baseado no compromisso de ética, devido ao contrato de prestações de serviços que temos com nossos laboratórios parceiros, não podemos dar qualquer informação diretamente ao paciente.
Por isso, pedimos que você entre em contato diretamente com o laboratório que realizou a coleta do seu exame para que seu atendimento seja realizado de forma mais rápida e eficiente. Como ele tem todas as suas informações, poderá auxiliá-lo da melhor forma possível.
Caso necessário, o laboratório que fez sua coleta tem acesso a todos os nossos canais de atendimento e os números de rastreio de suas amostras para que a equipe técnica do DB possa dar todo o suporte técnico necessário.
Agradecemos sua compreensão.
Réplica do consumidor
26/09/2023 às 16:39
E em quanto tempo esse rastreio e informações são mandados para o laboratório?
Réplica da empresa
26/09/2023 às 17:34
Prezada,
O DB Molecular trabalha com o prazo de até 07 dias para a entrega do resultado. No entanto, esse prazo pode sofrer variações a depender da localidade da coleta da amostra.