Atraso na entrega do resultado do exame toxicológico e informações contraditórias
Resolvido
Cuiabá - MT
09/02/2026 às 12:23
ID: 240194475
No dia 02 de fevereiro, realizei a coleta do exame toxicológico, o qual foi devidamente enviado à empresa responsável pela análise. Em contato realizado via WhatsApp, fui informada de que o resultado estaria disponível em 06/02.
Diante da necessidade, solicitei urgência no processamento do exame em 04/02. Ainda assim, o prazo inicialmente informado não foi cumprido.
Em 06/02, o exame não ficou pronto e fui informada pela atendente, também via WhatsApp, de que o prazo havia sido prorrogado para 07/02, até às 23h59.
Entretanto, em novo contato realizado hoje, 09/02, fui surpreendida com a informação de que o preparo do exame somente teve início em 07/02, e que o novo prazo passou a ser 10/02 às 23h59, ou seja, praticamente no dia 11/02.
Ressalto que essa sucessiva alteração de prazos, sem comunicação clara e sem cumprimento do que foi informado anteriormente, caracteriza atraso na análise e está me causando prejuízos diretos, uma vez que dependo do resultado com urgência.
Diante disso, solicito providências imediatas, bem como uma posição formal sobre o atraso ocorrido.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 14:47
Prezada,
A partir das informações fornecidas, verificamos que a sua amostra deu entrada em nosso setor técnico no dia 03/02/2026 e encontra-se atualmente em análise.
Durante esse período, foi necessário realizar por duas vezes o procedimento padrão de repetição de análise, o que ocasionou a alteração da data inicialmente prevista para liberação do resultado.
Neste momento, com o objetivo de colaborar para a continuidade do seu processo de habilitação, já solicitamos à nossa área técnica prioridade na conclusão da análise.
Ressaltamos que o histórico do exame e as atualizações mais recentes podem ser acompanhados diretamente pelo Portal do Motorista, por meio de acesso com CPF e senha.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 14:50
Em contato com a atendente hoje, a mesma me informou que o exame iniciou a produção dia 07/02.
Por isso o atraso. Não tem a ver com amostra. Tenho a conversa e os prints.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 16:07
Não; pq só resolveram pela reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6