Empresa sem credibilidade

Question

Fato ocorrido, eu fiz um exame em uma clínica parceira da DB toxicológico, e as duas primeiras amostras nao deram certo, tive que ir e tirar outra quantidade de pelos, so que dessa vez da cabeça, deixando uma falta perceptível da falta de cabelo. Me informei com outro laboratório de analise e me informaram que era desnecessário essa quantidade pois na analise utilização de medio 10 fios em comparação.
Depois de 8 dias saiu o resultado para positivo o uso de cocaina e outro derivados da droga, assim reprovando meu toxicológico. Eu tenho plena convicção e ciencia que nao usei nem uso tal droga. Mas tomo venvanse e apresentei a receita. Sabendo que o resultado estava errado, entrei em contato com laboratório para pedir devolução da amostra, para eu fazer um exame técnico e uma perícia do DNA, a empresa se recusou e me devolver meu material, e com o toxicológico acusando positivo, eles se propuseram a fazer uma contra prova, mas nesse meio tempo fiz outro toxicológico, com analise de DNA, e o resultado do toxicológico deu negativo, e acusou a anfetamina ( venvanse ) e a contra prova ainda nao saiu desse laboratório DB toxicológico. Mas pela primeira analise que acusou cocaina e derivados, solicito a devolução do material coletado para que eu possa fazer procedimentos cabiveis, para que possa ter conclusões exatas, e assim mostrar real resultado tanto da amostra por eles analisados, como genética e outras questões.
Mas ate o momento a empresa na minha opinião e expondo ela ao publico, não indico, não tem minha autonomia sobre si, fora outros clientes por ela analisados que teve resultado incompatíveis, deixando uma insegurança de seus laudos e qualidade dos seus serviços!
Totalmente dissaboroso com essa empresa!

Accepted Answer

Prezado,

Analisamos seu relato e verificamos que a amostra referente ao seu pedido foi considerada insuficiente para análise devido ao comprimento inadequado do material coletado.

Posteriormente, a nova coleta registrada foi recebida em condições adequadas e processada conforme todos os padrões técnicos e exigências legais aplicáveis.

Para exames com finalidade CNH, a coleta de cabelo exige aproximadamente 3,5 cm de comprimento, espessura equivalente a um lápis ou cerca de 120 fios, totalizando 38 mg de material. Essa quantidade é necessária para permitir a análise retroativa da janela de detecção de até 90 dias.

Em relação ao resultado positivo identificado, esclarecemos que, para uma das substâncias detectadas, não existem medicamentos legalizados pela ANVISA que possam justificar a presença do composto.

Conforme as normas vigentes, o laboratório é obrigado a manter a rastreabilidade completa da [Editado pelo Reclame Aqui] de custódia do exame, o que impede a devolução do material coletado. As mesmas normas garantem ao doador o direito à contraprova, realizada a partir da amostra armazenada no envelope B.

Reforçamos que todo o processo, desde a coleta até a emissão do laudo final, segue rigorosa [Editado pelo Reclame Aqui] de custódia, assegurando integridade, rastreabilidade e validade forense ao exame.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do nosso SAC 0800 640 0380.

Empresa sem credibilidade

Resposta da empresa

Réplica do consumidor