Cobrança indevida de multa de fidelidade após solicitação de transferência de serviço Giga+ Fibra por falta de viabilidade técnica
Não respondida
Missão Velha - CE
04/04/2026 às 11:09
ID: 245137011
Sou cliente da Giga+ Fibra desde 2024, ou melhor era cliente.
No dia 01/04/2026, solicitei a transferência do serviço para novo endereço. No entanto, fui informada pela própria operadora que não há viabilidade técnica para instalação no local.
Diante dessa impossibilidade, fui orientada/obrigada a solicitar o cancelamento, já que a empresa não consegue prestar o serviço no novo endereço.
Mesmo assim, está sendo cobrada multa de fidelidade no valor de R$ 309,84.
Ou seja, fui impedida de continuar com o serviço por falta de cobertura da operadora e, ainda assim, estou sendo penalizada.
Tenho protocolos que comprovam a situação: n *****, n ***** e n *****.
Além disso, a empresa alega uma suposta troca de plano em março de 2026, a qual não reconheço. Solicitei o comprovante, mas até o momento não foi apresentado.
Já tentei resolver pelos canais de atendimento e não tive solução.
Solicito:
Cancelamento sem cobrança de multa
Exclusão da cobrança de R$ 309,84
Confirmação da rescisão na data da solicitação de transferência
Caso não haja solução, registrarei reclamação na Anatel e adotarei medidas cabíveis.