-Massa finaliza desplacando.

Prezado Sr. Adilson,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações e lamentamos sinceramente pelos inconvenientes que o senhor enfrentou em sua obra.

Valorizamos imensamente sua escolha em optar por nossos produtos para a construção de sua casa e entendemos a importância de garantir a excelência em cada etapa desse processo.

Gostaríamos de ressaltar que sua reclamação aberta diretamente com a empresa, com relação ao nosso produto aplicado no final de *******, foi tratada de acordo com todos os nossos processos internos, com máxima eficiência. O senhor abriu a Reclamação junto ao nosso SAC dia 24/10/*******, logo após, analisamos fotos e seus relatos e enviamos pessoalmente um de nossos técnicos no dia 26/10/******* para avaliar in loco o problema na sua parede. Esse é o padrão de cuidado que temos com cada reclamação, analisamos cuidadosamente e enviamos um técnico especializado para análise quando necessário, como foi o seu caso.

Após uma revisão cuidadosa de sua reclamação e análise do técnico, o diagnóstico apontou para algumas condições no substrato da parede, como fissuras e infiltrações, que foram os responsáveis pelos problemas observados.

Nosso compromisso é assegurar a satisfação de nossos clientes, e compreendemos que qualquer inconformidade com nossos produtos pode ser frustrante. No entanto, é vital ressaltar que a durabilidade e o desempenho do FINALIZA estão diretamente ligados às condições da parede onde é aplicado e nesse caso não cabe garantia, uma vez que o problema não é com o desempenho de nosso produto e sim com a baixa qualidade de execução do reboco em que foi aplicada. Qualquer produto aplicado sobre esse reboco terá problemas.

Reforçamos que seguimos rigorosos padrões de controle de qualidade em nossas matérias-primas e produtos, e acreditamos que, neste caso, o problema não está relacionado à qualidade da FINALIZA, mas sim às condições específicas do substrato.

Entendemos que construir e reformar são investimentos significativos, e lamentamos qualquer transtorno causado. Estamos à disposição para discutir mais detalhes, orientar tecnicamente como o Sr. pode resolver o problema e buscar uma solução que atenda às suas expectativas. Valorizamos sua confiança em nossa marca e estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,

Regina Helena
SAC Dagoberto Barcellos S/A

Infelizmente parece que a empresa, não quer entender e só quer se eximir da rua responsabilidade, na visita do técnico da DB, mostrei a ele os pontos que haviam desplacamento, e relatei para ele CONSIDERAR
na demanda somente esses e EXCLUIR os pequenos pontos onde possui infiltrações, em síntese, tenho uma área de quase 1000m2 rebocada e o problema é em apenas numa área especifica de aprox. 150m2 na área dos fundos que fica ao norte, que possui mais a ação de variação térmica, entendo que o problema é a falta de ductibilidade da MASSA FINALIZA, não resistiu as variações do ambiente que um produto de uso externo deveria resistir.
Antes da aplicação do produto o reboco já estava curado a mais de 3 meses e não apresentava nenhuma trinca!! E a parede teve a preparação e seguimos rigorosamente a indicação técnica para a aplicação.
No ambiente interno, não tenho nada a relatar contra o produto! Ficou *******% e se fosse para ser problema de trinca, teria nesse ambiente também trincado!! E é isso que vocês não querem entender! Lamento muito isso e hoje a menos que a empresa resolva o problema, não indicaria o produto MASSA FINALIZA, pois entendo que problemas podem ocorrer, porém tem que se haver boa vontade em resolver e até o momento isso não está acontecendo!!!

Prezado Sr. Adilson,

Agradecemos por compartilhar seus pontos de vista e preocupações adicionais em relação ao nosso produto FINALIZA. Lamentamos qualquer inconveniente e reiteramos nosso compromisso em encontrar uma solução satisfatória.

Compreendemos sua insatisfação e queremos enfatizar que, como especialistas na área, temos a responsabilidade de analisar minuciosamente cada situação. Após revisão cuidadosa de sua réplica, mantemos nossa posição, de que os problemas observados não têm origem no produto FINALIZA.

É sabido, que a variação térmica, intempéries e outras variáveis, podem causar patologias no revestimento de argamassa, mesmo que as vezes não percebidas a olho nu, ou em curto espaço de tempo, especialmente em regiões mais expostas, como a área ao norte de sua residência. Portanto o problema referido, é de fato pela exposição as intempéries, mas não geradas na massa Finaliza e sim no revestimento que não suportou tais condições e fissurou, gerando a reação em [Editado pelo Reclame Aqui], que criou o problema na sua parede, ressaltando que como é no substrato, não cabe a massa aplicada, e sim ao reboco a responsabilidade.

Ressaltamos que fissuras podem ocorrer mesmo em revestimentos de argamassa com mais de 3 meses, especialmente quando sujeitos a condições climáticas adversas.

Reforçamos que mantemos um canal direto de atendimento via SAC, proporcionando o atendimento mais ágil e rastreável. Estamos aqui, para oferecer suporte técnico e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

Queremos ressaltar nossa firme disposição em resolver esse problema. Jamais nos omitiríamos de responsabilidades legítimas relacionadas aos nossos produtos.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa questão da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente
Dagoberto Barcellos - FINALIZA