Dbcorp Brasil

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Sao Paulo - SP

04/09/2024 às 14:48

ID: 196677479

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Venho abrindo chamados de todos os erros que ocorrem na DBCORP para tentar solucionar problemas.
Ontem abri um chamado e não tive retorno de Ticket, hoje novamente abri outro chamado e também sem retorno de ticket.
Tivemos um retorno da Gabriela e do Eduardo por telefone, solicitei o e-mail com a solução e não recebemos até o momento!
Conforme me foi informado pelo consultor Eduardo, a DBCORP colocou uma trava no sistema para identificar de onde vem o erro e estão monitorando para fazer a correção. Entendo que se estão monitorando
e foi colocado uma trava o erro não foi corrigido!
A Rosangela também entrou em contato para falar que o erro tinha sido solucionado e discordei. Tive o atendimento do Felipe da equipe de correção que me atendeu e fez a correção necessária. Fui pontuada por telefone que o problema foi resolvido pela DBCORP e o custo foi somente deles..descordo, a ESCAL diariamente está disponibilizando 3 funcionárias para REFAZER um trabalho que já havia sido feito. O erro foi identificado
Pela ESCAL, quando fomos fazer reajustes de lançamentos que estavam no banco errado. Caso isso não houvesse sido feito nunca saberíamos do erro.
Estou trabalhando diariamente nos reajustes de lançamentos, tenho que excluir os lotes contabilizados, tirar liquidação, liquidar novamente por dia para não atrapalhar o fluxo diário de trabalho da equipe, fazer novamente a contabilização dos lotes e conferir se todos os lançamentos estão vindo corretamente, e pasmem..não estão vindo todos os lançamentos!!! Com isso tenho que refazer o processo novamente, quantas vezes forem necessárias até ficar correto. O Trabalho está sendo da ESCAL.
Diante da parceria achamos que o mínimo de respeito com o cliente diante de todos os contratempos e impedimentos que estamos tendo diariamente é não ser aplicado o reajuste de 4,26% conforme nos foi informado, pois já estamos custeando mão de obra para refazer os trabalhos novamente.
Todas consultorias que fazemos pagamos os valores e não nos opusemos por se tratar de consultoria personalizada.