Atraso na entrega do produto e falta de solução para o frete pago

Olá, Mikaela. Tudo bem?

Sentimos muito pela frustração causada pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente o impacto desse atraso, especialmente considerando sua viagem, e agradecemos por ter nos procurado para relatar a situação.

Gostaríamos de esclarecer que os prazos informados no momento da compra referem-se ao prazo estimado de entrega após o envio, conforme a modalidade de frete escolhida, estando sujeitos a eventuais intercorrências logísticas que fogem ao nosso controle, como atrasos operacionais dos Correios. Ainda assim, reforçamos que essa possibilidade está prevista em nossa política de frete, justamente para garantir a segurança do cliente em casos de imprevistos.

Diante do seu contato e da impossibilidade de recebimento, já realizamos as providências necessárias junto à transportadora para interromper o fluxo da entrega. Assim que essa solicitação for efetivada, o valor correspondente será devidamente restituído, assegurando que você não seja prejudicada.

Nosso compromisso é sempre agir com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes. Trabalhamos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, mas, quando algo foge desse cenário, buscamos soluções justas e eficazes, como foi feito neste caso.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional e permanecemos acompanhando o processo até sua finalização.

Atenciosamente,
Equipe Daniella Burle Co.