Atraso na entrega e descaso com o consumidor - segundo pedido não entregue
Respondida
São Paulo - SP
08/11/2025 às 00:46
ID: 231352883
Já é A SEGUNDA VEZ QUE TENTO COMPRAR COM A LOJA SEM SUCESSO!! Meu primeiro pedido nunca chegou, pedi devolução do valor..depois de quase um ano, não lembro, dei uma nova chance para o novo produto e PURO DESCASO! Já entrei em contato pela demora, me informaram que estaria dentro do prazo (LONGO) de entrega para 07/11/25. Estamos nesta data e NENHUMA RESPOSTA. Pesquiso pelo rastreador e meu pedido segue ESTAGNADO DESDE DE 14/10/25! HA QUASE UM MÊS! Puro descaso com consumidor PELA SEGUNDA VEZ!
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Resposta da empresa
08/11/2025 às 10:53
Oi, Jéssica, tudo bem?
Entendo a sua preocupação e quero te explicar com clareza o que pode estar acontecendo.
Como o frete escolhido foi o internacional, ele passa por etapas de liberação na alfândega brasileira, que são processos realizados por órgãos governamentais e fogem ao nosso controle. Na maioria das vezes, essa liberação acontece rapidamente, já que todos os impostos são pagos antecipadamente. Porém, neste mês, identificamos que algumas encomendas permaneceram mais tempo do que o habitual com o status Parado na Alfândega.
Gostamos de reforçar que o seu pedido está assegurado. Conforme nossa política, se após 30 dias corridos do prazo estimado de entrega você ainda não tiver recebido a encomenda, você poderá optar por:
estorno total do valor pago; ou
envio de um novo produto, sem custo adicional.
Importante destacar que nosso processamento interno é rápido e o seu pedido foi enviado dentro do prazo. Entretanto, atrasos decorrentes de alfândega, greves ou instabilidades nos Correios são situações externas e, por isso, não conseguimos acelerar a entrega nem somos responsáveis por esses atrasos.
Estamos acompanhando o rastreio e seguimos à disposição para qualquer dúvida. Se preferir, podemos te manter atualizado(a) até a entrega.
Atenciosamente,
Equipe Dani Burle Co.