Atraso na entrega e dificuldade no reembolso do produto

Olá, Gilberto, tudo bem?

Agradeço por entrar em contato e compreendo a sua insatisfação. Verifiquei em nosso sistema que o seu pedido foi realizado no dia 04/10, com prazo de até 20 dias úteis para entrega. Contando esse período, o prazo se encerrou em 04/11; hoje, portanto, passaram 3 dias do prazo determinado.

Para sua transparência, compartilho a nossa Política de Envio, disponível em:
https://*******

Imprevistos Conforme descrito na nossa política:
Se houver greves ou fatores fora do nosso controle, seu pedido está protegido. Não recebeu em até 45 dias após o prazo final? Enviamos outro produto ou realizamos o estorno do valor, conforme sua escolha.
Em caso de necessidade, você pode nos contatar pelo e-mail *******
ou WhatsApp*******.

Conferi sua remessa e ela ainda não entrou em rota de entrega. Diante disso, nossa equipe entrará em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos e orientar os próximos passos. Caso você opte pelo estorno ou a ******* venha a chegar (gerando duplo recebimento), por gentileza, não abra a embalagem e nos avise para que possamos enviar a etiqueta de devolução, se necessário.

Seguimos à disposição e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Atenciosamente,
Equipe Dani Burle Co.

No momento da compra ninguém me falou que poderia atrasar, então agora eu quero receber o produto ou a devolução do valor pago.

Olá, Gilberto.

Agradecemos pela mensagem e estamos atentos à sua necessidade, conforme contato com o nosso suporte, estamos acompanhando o seu caso de perto.

Os prazos e eventuais atrasos estão detalhados na nossa Política de Frete, disponível em: https://*******
.

Fique tranquilo: caso o ******* o prazo previsto, providenciaremos um novo envio com frete por nossa conta ou, se preferir, o reembolso integral do valor pago.
Basta nos informar sua opção para que possamos dar andamento imediato.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Dani Burle Co.